质量工程与管理罗国勋ppt chat6.ppt

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1、第六章质量改进主要内容第一节质量改进概述第二节质量改进工作的管理第三节质量改进的运行第四节质量改进的实施方法一、质量改进的内涵(一)质量改进概念ISO9000-2000版标准将其解释为:质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。采取各种有效措施,提高产品、体系或过程满足质量要求的能力,使质量达到新的水平、新的高度,以提高活动和过程的效益和效率,向本组织及其顾客提供更多的收益第一节质量改进概述一、质量改进的内涵(二)偶然性质量问题和系统性质量问题1.偶然性质量问题是指现状突然发生不利变化而至

2、的质量问题,需要通过恢复原状进行解决。2.系统性问题是指一种长期存在的不利情况,需要通过改变原状进行变革。偶然性质量缺陷解决方法质量控制程序经常性质量缺陷解决方法质量改进程序第一节质量改进概述二、质量改进的原理(一)管理突破原理旧的标准水平与提出的新水平的差异是一个“长期性”的问题,管理者要解决这一被看作是“正常”的状态,并决心取得成果,从而达到一个新的较高的质量水平,这就是“突破”。是质量改进的基本原理二、质量改进的原理(二)过程原理质量改进的过程原理就是:更有效地利用资源,不断地开展质量改进活

3、动,以获得长期的效益和效率的结果。质量改进是通过改进过程实现的二、质量改进的原理(三)预防原理质量改进的预防原理是指质量改进应致力于经常性寻找改进机会,而不只是等待问题暴露再去抓机遇。这就要求要不断地致力于新产品、新工艺以及新的工作方法等的研究,并进行必要的试验,以避免产生新的长期性问题,而且也可把偶然性问题减少到最小程度。三、质量改进的特点突破性、创新性整体优化和全员参与性成果隐蔽性和投资的长期性质量改进的显著特点主要内容第一节质量改进概述第二节质量改进工作的管理第三节质量改进的运行第四节质量改

4、进的实施方法一、质量改进的组织提出质量改进的方针、策略和目标,明确指导思想,支持组织内各部门的质量改进活动组织、协调跨部门质量改进的活动、确定其目标并配备所需资源以满足质量改进活动的需要组织质量管理小组(QC小组)活动,实现质量改进目标鼓励组织内每个成员开展与本职工作有关的质量改进活动的开展评审和评估质量改进活动的进展情况等二、质量改进的策划二、质量改进的策划质量改进策划工作,就是制定适合的质量改进目标,确立与目标相适应的质量策略,并拟定出完善合理的质量改进计划,针对筛选出的质量改进项目来实施质量

5、改进工作。质量改进的策划由策划部门实施,策划部门的职责是发现本组织在各个方面、各个层次存在的质量问题,分析问题的原因,寻求解决问题的办法。三、质量改进的测量与顾客满意度相联系的质量损失方面信息与过程效率相联系的质量损失方面信息社会质量损失方面的信息所有测量结果均应进行统计分析,以了解其发展趋势,同时,也应测量与跟踪偏离以往情况“基线”的趋势,并把测量报告作为质量改进管理报表的重要组成部分。四、质量改进的审核质量改进组织能有效地起到作用;完善和落实质量改进计划;完善质量改进的测量.引导向令人满意的方

6、向发展;把评审结果反映到下轮质量改进策划中去。主要内容第一节质量改进概述第二节质量改进工作的管理第三节质量改进的运行第四节质量改进的实施方法第三节质量改进的运行遗留巩固检查执行APCD找主要原因分析现状分析原因制定措施图6-3-1质量改进的PDCA循环主要内容第一节质量改进概述第二节质量改进工作的管理第三节质量改进的运行第四节质量改进的实施方法一、质量改进的老七大工具(一)因果图1.因果图的概念:以结果为特性,以原因为因素,在它们之间用箭头联系起来,表示因果关系的图形石川馨博士提出的更小原因中原因

7、大原因小原因质量特性(一)因果图2.因果图作图步骤:明确提出存在问题的结果,画出主干线和鱼头明确影响质量的大原因,画出大原因的分支线分析、寻找影响质量的中原因、小原因……画出分叉线根据对质量特性影响的程度,将对特性有显著影响的重要原因用明显符号标识出来,作为制订质量改进措施的重点考虑对象(一)因果图3.绘制因果图注意事项:因果图只能用于单一目的的研究分析,一张因果图只能针对一个主要质量问题,多个质量问题需要多张因果图寻找影响质量结果的所有因素时应采取集思广益的方法因果关系的层次要分明,最末层次的原

8、因应可以直接采取措施为止要因一定要确定在末端因素上,不应确定在中间过程上对末端因素特别是要因要进行论证例题[例6.4.1]某电子厂QC小组,针对最近一段基板焊接质量问题多进行调查,该小组用因果图进行分析。基板焊接不良率偏高人员士气情绪低落干部指责经验人员异动不专心熟练度新手培训不足材料防潮不当库存先进未先出线材尺寸不当铆合不良P.C.B印刷孔偏锡道过密助焊液涂布不匀溶剂不纯比重不当主轴松动陈旧传动不良测定器不稳定焊接一次浸焊工程安排图纸不足设备角度不当电压不稳焊接设备锡纯度不足未安

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