跨文化管理第四章.ppt

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1、第四章跨文化沟通4.1什么是跨文化沟通4.2口头语言沟通的跨文化差异4.3用跨文化理论分析跨文化对话4.4非口头语言沟通的跨文化差异4.5跨文化沟通理论的新发展——CSIS4.6沟通的另一面——倾听的文化差异4.7沟通中的权力差距本章结语目录24.1什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程，功能就是交换信息：观点、意见、情绪。沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。3沟通的一般过程行为信息源编码器信息码信道媒介信道噪声解码器信息宿电讯号电话线文化背景基本假设(感知、态度、情绪)

2、44.2口头语言沟通的跨文化差异语言沟通中的跨文化差异有多种表现：（1）直接与婉转；（2）插嘴与沉默；（3）高语境与低语境；（4）联想与抽象。5直接与婉转直接与婉转包括两个方面：（1）一个人主动寻找别人言词背后的间接含义的程度；（2）一个人自己喜欢拐弯抹角地说话的程度。6美国人的直接美国人说话直截了当，开门见山；美国人如果不喜欢，就直接说“不”；美国人谈生意可能一上来就直奔主题。〔案例〕7英国人的婉转英国人就远不如美国人来得直接：用词比较谦虚含蓄，喜欢让自己的观点藏而不露以便使争论不那么白热化，在语调中显示出自己是正义的化身。会恰到好处地含糊其辞以显示自己的礼貌涵养，避免尴

3、尬的冲突；有时也会为了拖延时间而适当胡扯几句。认为说话语气平和，始终保持低调才是在争论中占上风的表现，大喊大叫本身就是失败。〔案例〕8中国人更婉转喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；拒绝别人的要求，通常会说“让我考虑考虑”；谈具体的生意之前总要介绍公司，然后才谈生意。9日本人更更婉转日本人可能比中国人更有过之而无不及：日本人从不愿直接说“不”字；要表达“不”的意思就要借助各种有创意的手法。10插嘴与沉默盎格鲁-萨克森人AB东方人拉美人ABAB11沉默美国人害怕沉默，如果沉默，会感到是对方不满意、不高兴的表现，而不是在深思熟虑；沉默寡言却很可能被看成迟钝甚至愚木。在中国、日本，沉默

4、寡言让人觉得稳重、有城府、能成大器；沉默是金；沉默是、静，静是一种美。12高语境与低语境共享的背景知识少多语境高语境低13东方文化的高语境东方文化：共享背景知识，隐讳地点明问题中国：“意会”，不“言传”；“日本人心中有一种心照不宣的信念：把深刻的情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相知更为珍贵。”14高语境文化的关注点高语境人关注的行为：讲话的言词、语气、表情、他人的表情、气氛、座位安排等话语环境婉转的文化通常是高语境文化。生活在高语境文化中的人们常常感到疲倦。外来人不论生活多久，都难以融入。15低语境文化尽可能用语言准确表达思

5、想，否则意味教养不高或无教养，至少是个人不努力的结果；用清晰的语言文字准确地描述事物，防止不产生异议；德国、瑞士、美国等属于低语境文化。16低语境文化的关注点一般只关注明确的语言文字信息：书面文字信息，如报纸、期刊杂志、文献、著作、工作报告、法律文件等；会被录音的或会整理出讲稿的语言信息，如电影、电视、电台广播等；凡是尽可能有纸面文档以备查验。17语境影响思维方式一、高语境文化直觉型思考者：依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；表达含蓄，以语境为导向，讲求顿悟；注意整体，喜欢通盘考虑。二、低语境文化分析型思考者：依靠学过的知识作判断，追求理性；表达直白，以计划/理论为导向，讲求

6、推理；对局部细节关注，注重变量的因果关系。18不同民族的文化语境日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人高语境低语境19职业文化的语境人力资源市场/销售管理产品制造研究和开发技术信息系统工程师财务高语境低语境20联想与抽象联想型文化高语境文化弥散关系：同质文化中的人由于共享的背景很多，听者能够通过联想来了解说者的意思。抽象型文化低语境文化特定关系：异质文化中的人很难假设与倾听者有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。21对话一请病假史女士(美籍经理)：林小姐，请坐。我注意到

7、上个月你请了好多次病假，我对你的身体有点担心。林小姐(新加坡籍员工)：对不起，史女士。史：自从我把你提升到办公室以后你就这样了，是不是这个职位对你的担子太重了？林：可能是。史：我也不知道该怎么办。我也想过让沈先生或刘女士来当主任，但他们都不如你做事有效率，尤其是上几个星期。林：哦，不是这样。他们都很不错，而且在公司工作的时间都比我要长得多。〔案例〕22案例分析文化差异：1、低语境---高语境（直接---婉约）2、注重个人成就---注重社会等级3、权利距离23对话二写报告经理(美籍)：你需要多长时间写这个报告？员工(