综合能力培训课件中级 第九章 社会工作督导.ppt

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1、第九章社会工作督导第一节社会工作督导的涵义和对象第二节社会工作督导的功能与内容第三节社会工作督导的原则与过程第四节社会工作督导的方法第五节志愿者的督导考试大纲要求(一)社会工作督导的对象与内容(二)社会工作督导的功能(三)社会工作督导的方法与原则第一节社会工作督导的涵义和对象一、社会工作督导的涵义1、社会工作督导是专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者,对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者,通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进他

2、们成长并确保服务质量的活动。2、社会工作督导的类型(p307-308)一是师徒式督导(tutorialsupervision)二是训练式督导(trainingsupervision)三是管理式督导(managerialsupervision)四是咨询式督导(supervision)二、社会工作督导的对象(考点1)1、新进入社会服务机构的工作者;2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师);3、在社会服务机构实习的学生;4、社会服务机构的非正式人员,主要是志愿者。单选题:督导者与被督导者及其

3、工作没有直接关系和责任的督导,一般称为()。A.师徒式督导B.咨询式督导C.教育式督导D.训练式督导E.管理式督导答案:B习题练习多选题:社会工作督导的对象有()。A.新进机构的工作人员B.在社会服务机构实习的学生C.志愿者D.初级社会工作者E.高级社会工作者答案:ABCD习题练习第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能(考点2)行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源,协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方

4、面的支持,促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度二、社会工作督导的内容(考点3)1、行政性督导的内容:社会工作者的招募和选择;安置和引导工作人员;工作计划和分配;工作授权、协调与沟通;工作监督、总结和评估;督导者扮演多种角色。2、教育性督导的内容:教导有关“服务对象群”的特殊知识;教导“社会服务机构”的知识;教导有关“社会问题”的知识;教导有关“工作过程”的知识;提供专业性“建议和

5、咨询”;教导有关“工作者本身”的知识。3、支持性督导的内容:协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能;给予关怀和支持,让被督导者在工作过程中有安全感,并愿意尝试新工作;协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感;给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身社会服务工作。单选题:一个社会工作者在工作中被服务对象误解,心情很郁闷,便去向他的督导诉说,督导对他进行了安慰

6、和开导。这类督导属于()。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.训练性督导E.管理性督导答案:C习题练习多选题:下列属于行政性督导的内容的有()A.工作计划和分配B.工作授权、协调与沟通C.社会工作者的招募和选择D.工作监督、总结和评价E.给予关怀和支持答案:ABCD习题练习第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1、利于机构目标实现2、支持与持续反思3、促进自我完善二、社会工作督导的过程(p315-p316)督导前期督导开展期督导中期督导终结期三、社会工作督导的技巧1、督导的相互契合

7、技巧;(共同面对问题)2、订立协议的技巧;(达成共识)3、开展话题的技巧;(引入、聆听、包容、提问、沉默)4、同感与分享感受的技巧;(总结、再现、分享)5、要求被督导者努力工作和分享资料;6、督导会谈的结束技巧。单选题:督导前期的最重要的技巧是()A.督导双方的相互契合B.个性的维持C.情绪的处理D.同感E.谈话技巧答案:A习题练习多选题:社会工作督导的原则有:()A.有利于机构目标的实现B.支持与持续的反思C.促进自我完善D.掌握权威E.运用机构资源答案:ABC习题练习第四节社会工作督导的方法(考点4)

8、一、个别督导1、方式:一对一2、注意事项:督导者在个别辅导会谈中,要仔细聆听、补充内容、提出疑问、进行评价和提出建议。3、技巧:诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。4、优点:辅导时间充分、具有较高的隐秘性;可以充分掌握被督导者的工作进度和情况;能够提供充分和有效的服务示范。5、缺点:被督导者会产生指导信息偏差、依赖性较强、欠缺同期服务的其他方法。二、团体督导1、方式:小组讨论2、技巧:

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