残疾人电商培训注意事项.doc

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1、残疾人电商培训心理特点与沟通技巧分析沟通步骤：了解→理解→谅解→接纳→欣赏→开放→协助→讨论→促进沟通前提：突破自我局限，积极乐观的心态展现。平等尊重。与视力残疾者沟通的技巧与注意事项：误区：视力残疾就是看不见恐惧过度怜悯培训时忌讳用语：瞎说，瞎猜，瞎想等词语。视力残疾者的沟通技巧和注意事项：1.第一次见面尽量多的告知对方关于你的信息，让对方有信任和安全感2.走到他们身边和离开他们身边时，一定要有声音或动作示意，避免对对方造成突兀或者失落的心理感觉。3.和对方讲话交流时，先说对方的名字，提示正在与他说话，且保持正常的语音和语调与

2、对方讲话。4.指示方位要清楚准确，如“把水杯放在你自己的前面”而不是“把水杯放在那儿”5.尽量多的向对方解释你所看到的特别是他关心得事物。6.与对方打招呼之前，宜先叫对方名字。1.让对方等待时，要让对方有所倚靠，而不能让对方产生“无依无靠”的心理例如“广场恐惧症”2.当对方的“眼睛”而不是“手”，需要的是借用你的眼睛并用嘴翻译给对方，而不是替对方做他能做的事。肢体残疾者的沟通技巧和注意事项：1.用正常目光看待，且不要把目光停留在对方的残疾部位。2.不要过于以同情的眼神看待对方、3.和肢体残疾者对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷

3、有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”“你家里还有残疾人吗”类似的话题。电商培训要点：1.首先判断培训对象对电商行业和主要平台的了解程度，根据对方的了解程度作出课程调整和安排。2.在对培训对象介绍如“什么是电子商务”时，应该提前了解当地特色或者主要产业，以及他们主要收入来源。并结合当地产业，用通俗易懂的方式解答。不应过于理论和空洞。例如：当地主要产业是茶叶种植，培训对象主要是茶农，收入来源是茶叶。那么在解释什么是电子商务，和优势的时候，就应结合当地茶叶的成本，利润，加工方式等来解释。向培训对象请教，也会激发培训对象的

4、自信与积极性。3.清楚培训目的和最终希望达到的效果，结合培训效果反馈实时更改培训方案，循序渐进。培训课程计划概况：1.了解网购原理和什么是电子商务。2.熟悉网购平台。3.熟悉购物流程与退换货流程。4.了解开店与盈利原理。5.熟悉开店步骤与流程。6.了解产品与产品上下架。7.了解平台SEO原理。8.了解店铺优化与商品排名优化原理。9.品牌打造培训难点：1.学员基础操作不熟悉，如：不会使用电脑，不会打字等解决方案：尽量多带学员从熟悉基础操作开始，或者让学员间相互协作帮助。2.对电子商务不理解，对网店原理不理解解决方案：多以通俗易懂的

5、方式让学员理解电子商务。理解店铺原理和盈利原理，以及市场机会。3.对于培训课程和老师的质疑解决方案：多从政府政策福利方面解读培训目的。设身处地从学员利益出发为学员考虑解答疑惑。说明和强化培训的好处以及未来机会。4.不易沟通发自内心的耐心，善意，真诚地与学员相处。5.店铺注册与认证问题要不断向学员强调身份证及银行卡的重要性，以及必须要两张开通网银的银行卡才能注册店铺。让机构或者乡/村领导协助解决。1.摄影及PS问题先让学员大致了解基础拍摄和拍摄图片的概念；让其意识到摄影，视觉，图片对网店的重要性。教学员应从通俗产品的拍摄照片开始观

6、察、分析、继而欣赏，引导学员从正确入口切入，观看淘宝上的产品相关图，让其了解到他们所熟知的产品是怎么拍摄和设计的。再从简单的手机拍照开始引导学员拍摄商品图片。（以20人为基础学习人数为例，每阶段为3天课程）人目标时第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段最终目标）0基础（没听过，没用过20人熟悉了解电子商务以及熟悉购物流程15人了解店铺原理以及注册开店流程10人成功注册淘宝店铺以及了解商品发布流程5人成功发布商品或者代销产品，熟悉商品编辑以及店铺设置3人成功了解店铺优化及商品排名优化原理，并学会使用基本推广工具知道，但是不了解20人熟悉

7、电子商务及购物流程，注册店铺并学会购物了解摄影和淘宝视觉原理10人学会开店及商品发布，编辑。代销流程5人了解SEO原理及商品优化技巧，熟悉店铺基本设置及装修3人成功开店并熟悉基本店铺及商品排名优化，学会使用基本推广工具，并设置营销活动了解熟悉淘宝购物，但是没开过店20人了解和熟悉开店流程，15人注册认证店铺成功15人了解摄影和淘宝视觉原理15人熟悉店铺后台设置，及商品发布流程，成功发布商品10人了解店铺优化及商品排名优化原理，熟悉店铺基本装修以营销工具使用5人成功开店，学会设置店铺活动和熟悉基本推广营销方法，了解品牌打造及淘宝最

8、新动向有店铺或者开过店铺20人学习店铺优化和商品推广原理，学习摄影及基础PS操作15人重新发布新商品及了解推广工具的使用10人产生销量及了解学习打造爆款等推广活动流程和设置10人学习了解品牌打造和团队管理2017.6.4李钰聪邹金辛