消费心理学 教学课件 ppt 作者 崔平ppt及参考答案 06-2.1.2 消费者个性心理特征.ppt

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1、模块二消费者个性心理分析2.1.2消费者个性心理特征导入提问：你能说说她们都有什么不同吗？模块一消费心理认知消费者心理分析营销活动与消费心理营销环境及服务与消费心理模块二模块三模块四消费心理学目录2性格1气质3能力2.1.2消费者个性心理特征消费者的个性心理特征：指消费者在消费心理与行为过程中，长期、稳定表现出来的典型特征。能力气质个性性格。2.1.2消费者个性心理特征气质是一个人心理活动的动力特征。常说的“脾气”“、性情”。气质如果你在自习教室里的位子被人占了，你有何反应想一想2.1.2消费者个性心理特征播放视频：

2、XX02010301S范冰冰的气质2.1.2消费者个性心理特征古希腊的著名医生希波克利特黄胆汁粘液黑胆汁血液2.1.2消费者个性心理特征黄胆汁粘液黑胆汁血液胆汁质粘液质抑郁质多血质播放动画：XX02010301D气质的体液学说2.1.2消费者个性心理特征四种气质类型与行为表现气质类型行为方式上的表现高级神经活动类型多血质活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往，注意力容易转移、兴趣和情绪容易变换，具有外向性。强、平衡、灵活性高（活泼型）粘液质安静、稳重、反映缓慢、沉默寡言、显得庄重，坚韧，情绪不容易外露，注意稳定但难

3、于转移，具有内向性强、平衡、灵活性低（安静型）胆汁质精力旺盛，脾气暴躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变化剧烈，具有外向性强、不平衡（不可抑制型）抑郁质情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓，而且不强烈，具有很高的感受性，善于觉察他人不容察觉的细节，具有内向性弱（抑制型）2.1.2消费者个性心理特征不同气质的人参加音乐会迟到了，门卫却不让进，他们会有什么样不同的表现呢？播放动画：XX02010301D气质的体液学说。2.1.2消费者个性心理特征胆汁质——“猛”多血质——“活”粘液质——“稳”抑郁质——“弱”。2.1

4、.2消费者个性心理特征单击此处添加段落文本单击此处添加段落单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落消费者特征会很快地作出决定，或突然停止购买，急躁，无耐性单击此处添加段落文本单击此处添加段落营销策略迅速接近，避免讲话过多，注意关键点胆汁质。2.1.2消费者个性心理特征单击此处添加段落文本单击此处添加段落单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落消费者特征商品的外表、造型、

5、颜色、命名对这类消费者影响较大，易受周围环境的感染、购买现场的刺激和社会时髦的影响。单击此处添加段落文本单击此处添加段落营销策略一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈，注意与他们联络感情，以促使其购买；二是与他们的“聊天”，应给以指点，使他们专注于商品，缩短购买过程。多血质。2.1.2消费者个性心理特征单击此处添加段落文本单击此处添加段落单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落消费者特征挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员单击此处

6、添加段落文本单击此处添加段落营销策略要避免过多的提示和热情；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心粘液质。2.1.2消费者个性心理特征单击此处添加段落文本单击此处添加段落单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落消费者特征表现得优柔寡断；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买。单击此处添加段落文本单击此处添加段落营销策略注意态度和蔼、耐心；对他们可作些有关商品的介绍，以消

7、除其疑虑，促成买卖；对他们的反复，应予以理解抑郁质目录2性格3能力1气质。2.1.2消费者个性心理特征是指一个人在个体生活中形成的，对现实的稳固态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。性格人的性格与个体的需要、动机、价值观等联系最为密切1性格对其它个性心理特征有重要影响2播放视频：XX02010401S乐嘉红黄蓝绿性格色彩分析。2.1.2消费者个性心理特征。2.1.2消费者个性心理特征你是什么性格播放视频：XX02010402S冲动性格。2.1.2消费者个性心理特征单击此处添加段落文本单击此处添加段落单击此处添加段落文本

8、单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落消费者性格播放动画：XX02010404D实际型性格XX02010405D疑虑型性格XX02010403D果断型性格如何营销？购买状态暴躁型说话速度快，动作敏捷。要尽力配合，沟通时语速适当加快。介绍商品只说明重点，细节省略，尽力迎合。喜