如何做一名合格的捷通店长.ppt

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1、如何做一名合格的捷通店长东莞分部二零零九年十月二十九日主讲：焦杰磊目录一、通讯连锁行业的认识二、店长的角色定位三、店长的主要工作职责四、店长应具备的素质与能力五、王牌店长应具有的心态六、王牌店长的五项修炼七、店面业绩提升的六脉神剑1、通讯连锁是一种通讯产品和服务零售行业2、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业3、通讯连锁是一种没办法偷懒的行业5、通讯连锁是一个拒绝浮躁的行业6、通讯连锁是一个产品和客户运营性行业7、通讯连锁是一个没有公平的行业8、连锁业态是中国目前的零售主流业态通讯连锁经营工作的特点工作特点：繁杂性繁锁性重复性产品特点：品牌性　　功能性　时尚性

2、管理要求：简单化专业化标准化目录一、通讯连锁行业的认识二、店长的角色定位三、店长的主要工作职责四、店长应具备的素质与能力五、王牌店长应具有的心态六、王牌店长的五项修炼七、如何成为一个有威信的店长？1、店长是店铺的灵魂，店面经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。所以店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋于占铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。2、店长是店铺的中流砥柱，肩负着为为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。店长的定位店长的角色：“五者”身份…店长代表者经营者管理者协调者培训者代表者店长代表整个

3、店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门，合作伙伴、顾客等到人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。经营者指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营目标。协调者培训者协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益目录一、通讯连锁行业的认识二、店长的角色定位三、店长的主要工作职责四、店长应具备的素质与能力五、王牌店长应具有的心态六、王牌店长

4、的五项修炼七、如何成为一个有威信的店长？执行企业的各项政策与指标负责各项规定及政策、帛度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标和计划；完成公司下达的各项经营批标，如营业目标、利润、费用等。负责店铺的日常经营管理清洁工作实施、陈列布置、广告张贴、物品摆放、店内和店外的巡视；根据公司政策及市场变化，制定店面的经营管理计划，包括促销宣传、客户管理等；掌握店铺的销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，交各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。店员管理依据公司“4+1”模式，结合单店实际情况，可向公司提出增、减人员建议；麻雀虽小，但

5、要五脏俱全，店长要依据据个人特长分配好兼职工作；做好排班计划，并记录考勤情况；店长有对店员晋升、降级和调动的建议权；推进店员培训辅导、激励及奖惩等工作。财务管理负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理；负责帐目及各项费用支出的管理。商品管理管理商品陈列与展示；按要求进行价格的调整、商品的订货、调化、退货、盘点等，同时监督与改善不良品的发生。市场信息调查包括：对商圈、竞争对手门店、顾客、商品等情报进行搜集、整理，并及时将相关信息以书面形式反馈到公司。客户关系管理异常情况处理建立店铺与消费者的良好关系，做好售前与售中的工作；对于客户的疑惑给予解答，对于客户投诉要

6、第一时间给予解决，不允许出现因服务态度或专业技能引起客户不满；店铺要有自已的客户资料档案，并定期进行回访工作，提高客户满意度。包括：店铺的清洁卫生与安全，维护店内电脑、空调等设备的下常运转，消防设施的检查，客户投诉处理，以及停电、盗窃、抢劫等各类意外事件的处理。目录一、通讯连锁行业的认识二、店长的角色定位三、店长的主要工作职责四、店长应具备的素质与能力五、王牌店长应具有的心态六、王牌店长的五项修炼七、如何成为一个有威信的店长？店长应具备的素质身体素质：身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。性格要求：1、积极主动：任何事情都能积极主动

7、的去面对，无论何时都能迎接挑战，积极解决问题。2、忍耐力强：在工作辛苦和苦燥的时候，店长必须有足够的忍耐力去引导整顿秩序个团队渡过一个又一个难关。3、乐观开朗：乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。4、包容力强：每个人都有失败和范错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。诚信的职业道德具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是囊个团队的领导，由事要不推诿，勇于承担。店长应具备的能力1、经营管理能力2、组织领导能力3、培训辅导能

8、力不断找问题防患于未然，加强管理，使店