客服专员岗位职责说明书.doc

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1、岗位职责说明书基本信息岗位名称客服专员所属部门营销管理中心客服部职称客服专员晋升方向客服部经理直属上级客服部经理直管下级无轮岗方向公司所有基层岗位轮岗条件1、不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述负责客户的下单、咨询、投诉电话的处理，负责业务员的下单电话处理及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得车辆合理高效运行，为公司业务的拓展打好基础。工作关系内部协调关系业管部分公司生产部外部协调关系客户岗位职责工作内容1.负责日常接听电话(1)客户订

2、单电话(2)业务员订单电话(3)客户咨询电话(4)投诉电话:a.客户投诉b.内部员工投诉2.负责订单的下达及跟踪3.客户档案的收集整理4.客户档案的管理5.与分公司的沟通协调6.客服部要求的各种表格的完成及完善7.临时任务的完成8.客户的回访9.及时发现客户的需求及意见，并记录提报10.自身学习和本职工作能力的提升11.完成上级领导临时交代的工作责任与权限责任负责组织落实客户的订单，做好车辆合理调配工作保证客户订单信息的完整性和准确性对公司内部信息保密回访客户，获取意见，维护客户关系负责客户投诉的受理和跟踪处理负责客服经理交代的临时事项权限有对分公司调度及业

3、务员提出工作配合的权限有对客户投诉处理方案的追踪权和建议权有对客户信息的保密权有对岗位工作问题的建议权任职要求学历及专业大专及以上历工作经验具有1年以上客服工作经历；职业技能熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识．打字速度每分钟100字以上