XX公司员工礼仪培训方案.doc

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1、XX公司员工礼仪培训方案　　员工礼仪培训方案概念解说员工礼仪培训方案是公司对员工进行礼仪培训所做的计划和安排。　　编写要点一项礼仪培训方案一般包括以下几个方面　　(1)员工礼仪总体要求；　　(2)接待时的礼节；　　(3)接待时的仪容卫生。　　范文××公司员工礼仪培训方案　　一、员工礼仪总体要求员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。　　敬事大众，立德修行。　　员工与公司同道，公司与员工一体。　　私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。　　礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。　　所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注

2、意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。　　(一)服饰、仪容、举止l、服饰　　(1)着装任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等；　　(2)饰物饰物得体大方，不得过分追求新潮。　　2、仪容　　(1)发型整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型；　　(2)手洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。　　(3)工作妆自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。　　3、举止　　(1)站要挺拔，坐要端正；　　(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大　　(3

3、)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；　　(4)手势应简单适度，不应举动张扬；　　(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。　　(二)交往　　1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；　　2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁　　3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；　　4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴；　　5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。　　(三)国际礼仪l、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。　　为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。　　一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。　

4、　男的介绍给女的。　　介绍时要把姓名、职务说清楚。　　介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。　　自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。　　国际上往往在介绍时互相交换名片。　　2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。　　对方主动问好，一定要相应回答。　　通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意；　　3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。　　4、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。　　酌情寒暄，但不要问“到什么地方去”、“吃过

5、饭没有”等语。　　二、接待时的礼节　　(一)谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。　　(二)谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。　　(三)谈话态度要诚恳、自然大方。　　不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。　　谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。　　(四)对方发言时要注意倾听，以示尊重。　　不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或

6、其他懒散动作。　　(五)在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。　　(六)与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。　　三、接待时的仪容卫生　　(一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。　　男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和纽扣要扣好。　　如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡须，剪短指甲。　　不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。　　(二)要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。　

7、　必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。　　(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。　　(四)吸烟要有节制。　　有女士在时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。　　　　内容仅供参考