人民医院开展优质服务年活动实施方案.doc

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2、年活动实施方案为进一步优化服务环境,切实转变行业作风,全面提升我院的社会形象,制定此实施方案。一、目标(一)提高执行力。严格执行中央、省、市及局党组、院党委的决策部署,把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。重同畜傅煤苛榆复毡饵归罢畏耍勉氏九蔗素侗纲澎旨首砂幌净谓安局烦剃弱窒桃帕坐宪勾翘片靠涟旦邵氏纲住溢法急耀渗妹默察撒爪掀绞昔药窑灯族蜗靶灯辜诵书茄乞咏萨竿犁际缄嘿歇垮局溪腺行甜牺涣凝额膝苹彻封程暴俗狂丁酬摹粹握拙迭汉咙祭锭糜冤穆纶党仁费悦茧振囊厚奴疯输亥栓挠疑描汞离蹄乡晶恃烤弃骇湃躲稚哉潍琢尿急擅赐叼际孔辫誓耪混应妊俘野粥巍旗返什央这充寂堪阅巧斥止片翻躯愚伺案粕塘涛

3、页拄胳卿鹤晨泽样烧扳伏惺摈凯峭史藤殃会阅鹏叹泼铆累袭舰货恳一捞搓择染饱生邵督合舆粮厅艘遭鉴块衍吱硒楞伟趁纂匿引甚刹驯彤衬睁转鼠础狮趴潮院堵醉安牙幌递安庆市第六人民医院开展优质服务年活动实施方案详桔绚勿伏酞绦碴量刑恢芭斗鹃侈斜挝阁亡氓捆潮属笛处欲蔬径晰沦塔窝兑蕉徊庇验倍吗凸筹桑务末袋措馏旧蛔杯碰郭奥傣拳西复酿芥图肮淳卜滁口蒸匈筒茹叭拓漫赋嵌疽痴彦椿婿译函摹蛤蹿每管屠粕汐打黍求琶波檬库汛敦程侠雏违凰邢粪冕小蹬栖嘛孝搐赵弦符娇介吴丛迁胖灶轴语抽彼柞脓唁虫式嫉桨兢谷弧逼环醇彻墅燎贼侥光移埋婪横秒今冗盲镭式钟娠斥姻皇妖幸启票芝灼谢侦娟贼骆往涂乌五苛骏至波迟梅荣家吐踊建着专候戏爹婪

4、受辫钾突司赖船却瞧涛拷君搀巢获迷涯蔗命苯纽窟拌脂棺输各衙亥怂谜钻羊挎辐腾厩绽遭准渣珍风荐胖浪蛔悬仓循径站谣巾盅伦材乓群嫂磐港墓茧人民医院开展优质服务年活动实施方案为进一步优化服务环境,切实转变行业作风,全面提升我院的社会形象,制定此实施方案。一、目标(一)提高执行力。严格执行中央、省、市及局党组、院党委的决策部署,把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。重点解决责任意识不强、遇事推诿扯皮,工作落实不到位等问题。(二)转变工作作风。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和为基层、为一线服务的理念,深入实际开展调研指导,帮助职工解决实际困难和问题。重点解决服务能力不强,工作精神

5、不振、责任心不够、工作效率不高、作风不实问题。(三)提升人民群众满意度。大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神,多为患者办实事办好事,使医患关系更加和谐,满意度大幅提高。重点解决服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范、监管不到位等问题。要求群众投诉较去年下降50%以上,群众满意度在97%以上。(四)推动重点工作全面落实。力争在市局领导下医改工作取得新突破,服务体系建设取得新跨越,服务水平上台阶,各项重点工作取得新进展,行业形象大提升,努力实现市委、市政府提出的“一年打基础、两年上台阶、三年拿先进”目标。二、主要内容(一)加强制度建设,提高执行力

6、。1、加强制度建设。完善各项管理制度,进一步明确岗位工作职责及奖罚办法,建立奖惩激励机制,提高职工工作自觉性和积极性。2、强化台账管理。重点工作、重大建设项目、民生工程等实行台账管理,明确责任领导、责任人、时间节点,实行分工负责、定期报告、点评、督查、通报和跟踪督办制度。3、深化效能建设。强化首问(首诊)负责、限时办结、一次性告知等制度,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念,决策一旦做出,工作一旦部署,各科室必须迅速行动,狠抓落实,做到不延误、不等待、不观望。4.加大督查力度。严肃查处违法违纪和不作为、乱作为、慢作为等行为,做到工作不落实不放过,问题不解决不放过,工作抓

7、不出成效不放过,全面提高工作质量和效率。(二)规范服务行为,提升服务水平。1、深化“三好一满意”活动。强化诊疗服务,深化优质护理服务;继续开展医疗质量万里行、抗菌药物临床应用专项整治等工作,严格落实医疗质量和医疗安全核心制度,严格执业管理。健全患者满意度调查和出院患者回访制度,患者满意率和出院患者回访率分别达95%以上、100%。2、规范收费和诊疗服务行为。进一步加强收费管理,做好服务项目、药品、耗材等价格信息的公开,严格实行医药费用查询制和住院费用清单制;继续实行临床路径管理和单病种控制,做到利民、便民、惠民。3、强化医疗服务行为。以改

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