企业业务流程设计和优化方案模板.doc

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1、企业业务流程设计和优化方案模板　　雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　雷士照明BPI培训班对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。　　优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。　　－－Hammer雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　内容　　一、关注流程、关注顾客　　二、流程识别与流程设计　　1、流程识别的方法　　2、逻辑流程图　　3、物理流程图　　三、流程优化　　1、流程优化的步骤　　2、选择流程和组建团队　　3、收集信息　　4、面谈和流程现状建模　　5、流程评估和分析　　6、设计未来的流程　　四、如何管理流程的持续优化

2、雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　流程设计演练游戏分组进行，每组人数为3-8人各组讨论安排人员数量及组员在流程中承担的角色和活动实施流程计算和公布各小组业绩雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　思考什么是流程？雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　两个关键词?流程的顾客是谁？?顾客的订单是什么？雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　流程是企业价值创造的机制什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。　　产品/服务

3、输出流程活动11活动22活动33客户需求输入雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　流程发展历史回顾手工业作坊时代（18世纪中期）专业化分工和专家时代（1776－1984）开始重整（1985－1993）结束重整（1994－1995）流程整合和流程管理（1996－至今）雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情顾客需求产品/服务输出活动11活动22活动3高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；员工雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　组织和

4、文化的演变--大企业里的官僚和呆板雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　触目惊心的研究结果根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。　　流程的VT/ET＝？例IBM客户信贷流程雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　案例从零缺陷到百分之百缺陷？！……康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。　　起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。　　但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。　　这种异常导致了无法预料的严重后果外包厂的零

5、件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。　　外包厂商发誓说“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程序也是原来的。　　问题究竟在哪呢？??雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　总结流程的作用优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。　　Fast、Right、Cheap、Easy流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。　　雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意过去现在竞争程度温和的激烈的变化速度和频率缓慢的快速的顾客的要求软弱的高要求的企业关注的重点以

6、自己的方便来经营业务为客户的方便来经营业务客户的要求就是快速、正确、便宜、方便。　　雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　内容　　一、关注流程、关注顾客　　二、流程识别与流程设计　　1、流程识别的方法　　2、逻辑流程图　　3、物理流程图　　三、流程优化　　1、流程优化的步骤　　2、选择流程和组建团队　　3、收集信息　　4、面谈和流程现状建模　　5、流程评估和分析　　6、设计未来的流程　　四、如何管理流程的持续优化雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不

7、当之处，请联系本人改正。　　流程识别开始于整体地观察公司雷士照明BPI培训班文档仅供参考，如有不当之处，请联系本人改正。　　业务职能与业务流程之间的关系业务职能调研与开发部门/职能销售部门/职能采购部门/职能生产部门/职能财经部门/职能发货部门/职能部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标业务流程客户需求行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为ActionActionActionA