质量高效管理(00003).ppt

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1、8项目质量管理18.1项目质量管理概述8.2项目质量计划8.3项目质量保证8.4项目质量控制8.5全面质量管理8.6案例分析28.1项目质量管理概述8.1.1质量的基本概念1、质量的定义朱兰的定义：质量是产品的适用性，即产品在使用时能够满足客户需要的程度。国际标准化组织的定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。3质量概念的内涵质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研

2、进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力4项目的质量质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。5项目的质量项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。

3、项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。6工作质量—项目质量的保证工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作质量78.1.2质量管理的概念1、朱兰的定义：质量管理是制定与贯彻质量标准方法的综合体系。2、国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。8

4、质量管理包含以下内容质量管理是涉及从企业质量方针的制定到用户对质量的最终体验全过程的管理活动。质量管理是各级管理者的一项重要管理职责，包括从最高管理者的质量决策的制定到中层管理者对于质量管理的实施以及基层管理者对于质量管理方针政策的贯彻执行。质量管理涉及对产品或服务本身功能与特性的管理也涉及对制造产品和提供服务过程的工作质量的管理。98.1.3项目质量管理的概念1、项目质量管理的定义项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而展开的项目管理活动。项目质量管理包括两个方面的内容：项目工作质量的管理和项目产出

5、物的质量管理。10项目质量管理的理念以客户满意为中心质量不是靠检验获得的质量管理必须坚持“二全管理”（全员管理、全过程管理）项目质量管理必须坚持“戴明循环”（P－D－C－A）112、项目质量管理的过程项目质量管理项目质量计划项目质量保证项目质量控制128.2项目质量计划8.2.1项目质量计划的概念项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。项目质量计划的目的质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处

6、理与其他项目计划之间的关系。138.2.2质量计划的依据质量方针：质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。范围陈述：项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的主要要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础。产品描述：尽管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。标准和规则：项目质量计划的制定必须

7、考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定。其它工作的输出：除了上述范围陈述、产品描述之外，其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。148.2.3制定项目质量计划的方法1、成本－收益分析法项目质量成本是开展项目质量管理活动所需的开支；项目质量收益是开展项目质量活动所带来的好处（减少返工、提高生产率等）。质量成本－收益分析就是编制出能够保证项目质量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划。15质量成本

8、质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。质量成本包括:(1)内部故障成本(2)外部故障成本(3)预防成本(4)鉴定成本162、质量标杆法利用其它项目实际或计划的项目质量结果或计划作为新项目的质量比照对象，通过对比制定出新项目质量计划的方法。173、流程图原因结果图：分析各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。系统流程图或处理流程图：说明系统中各种要素之间的相互关系。4、