消费者群体与消费心理.ppt

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1、第五讲　消费者群体与消费心理群体对消费心理与行为的影响家庭对消费心理与行为的影响社会阶层与消费心理不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节　群体对消费心理与行为的影响一、群体的概念与形成因素群体：指两个或两个以上社会成员在长期接触和交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。参照群体

2、：又称相关群体，是指个人渴望加入或者已经加入，并将其看法和价值观作为自己当前行为导向的群体。消费者群体：指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.消费者群体形成的因素：内在因素：性别、年龄、性格、生活方式和兴趣爱好等生理、心理方面的特质。外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面以及生产力发展水平

3、、生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统和政治背景等社会文化方面。外在因素一般会通过内在因素对消费者施加影响。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、消费者群体和参照群体的类型（一）按照群体的性质划分１、交往群体２、心理群体心理群体在市场细分、市场选择、市场定位以及广告策划中具有十分重要的应用价值，是营销活动研究的重点。Eval

4、uationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）按照个体与群体的关系划分１、成员资格或隶属关系：所属群体和非所属群体２、接触类型接触频繁程度：首要群体与次要群体接触时间长短：长期群体与临时群体３、吸引力：正面参照群体与反面参照群体４、隶属关系与吸引力的结合回避性参照群体（反面、非隶属）否认性参照群体（反面、隶属）接触性参照群体（正面、隶属）渴望性对

5、照群体（正面、非隶属）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、消费者群体规范对消费行为的影响（一）消费者群体规范的形成在群体规范的形成过程中，模仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。暗示：一种间接而含蓄的影响他们的方式；模仿：指再现他人行为的做法；遵从：指为了回应实际存在的或想象中的的群体压力而改变信念或行动。遵从现象对个体的影

6、响表现为：去个性化、社会惰化、风险转移。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）消费者群体规范与消费行为１、不成文规范对消费行为的影响２、成文规范对消费行为的影响Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-20

7、11AsposePtyLtd.四、参照群体对消费行为影响的心理机制（一）参照群体影响的方式１、信息性影响２、规范性影响３、价值表达的影响Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）参照群体影响的因素１、参照群体的特征如权威性、合法性、强制性、回报性２、消费者的个性特征如个性倾向、依赖性、服从性、自信心３、商品的特性如商品的品种和品牌４、

8、信息沟通状况Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第二节　家庭对消费心理与行为的影响一、家庭消费的基本特征家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。１、广泛性２、阶段性３、差异性４、相对稳定性Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET