全民传送统一服务话术.doc

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1、全民传送统一服务话术接单后要第一时间相应：一、取货前：一定要给发件人打电话：（1：确定取货地址2：确定物品种类）我：您好，我是全民传送您的配送员，请问您的地址是XX？发件人：是的我：好的，了解。请问您配送的物品是XX？已经准备好了吗？发件人：是的我：好的，了解。那么客户要求是在几点配送到位呢？发件人：最晚下午6点半我：好的，了解，我会在5点半左右准时的到您的店里，请您保持电话通畅，感谢您使用全民传送，再见！二、取货中：一定要拍照（确保物品的完整度，留存证据）我：您好，我是全民传送您的配送员，我来取货发件人：好的我：为保证货物运输过程中的安全性，我要对您的物品进行检查和拍照，请您理解发件人：好的

2、我：已经好了，物品可以配送，感谢您使用全民传送，再见！三、取件后：一定要给收件人打电话（确认收件地址）我：您好，我是全民传送您的配送员，请问你的收货地址是xx？收件人：是的我：好的，了解，我是送上楼还是您下来取呢？收件人：送上楼吧我：好的，我大约在30分后到达您的位置，请您保持电话畅通，再见！一、到门口后轻轻敲门（连续敲击3下为一个频次）我：您好，你的物品到了，请您检查并出示签收码收件人：签收码是123456我：好的已签收，祝您生日快乐！再见！