全面质量管理(TQM)研究的发展趋势及其应用.pdf

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1、全面质量管理(TQM)研究的发展趋势及其应用唐若亮韩伯棠北京理工大学管理与经济学院。北京，100081摘要本吏以全面质量管理研究的发展为脉络，通过砖国『荦、国内TQM发展和应用的研究．找到了套面质量管理理论在来未裤在的研究领域和发展趋势．为后续的研究提供参考，同时也为处于日蓝激烈市场竞争环境下的中国企业质量管理水乎的提高提供帮助。基键词企业管理全面质量管理(TQM)发展趋势应用一、全面质量管理的发展全面痪撼管理(Tot毹QualityMan89ement)起始于20世纪60年代．首先由荧国通用电器公司质景管理糯的ArmandV．Feigenb

2、aum博士提出．后来传人飘奉，它的核心思想足斑一个企业内备部门中做出质鼍发展、质量保持、质量改避计捌．从雨以最为经济的水平进行生产与服务．使用户或消费者获得最大的满意．自1961簪菲根堡姆提出全面质璧管理的概念羼，全面质煞臂瑷在世界备国得到广泛的推广和应用．成为企弛提高产品质餐．增强企业竞争力的一种有效途径．(一)TQM在国内的发展状况我围在1978年引进全面质量管理，从最初。瑷量月”活动的开展，逐步发展为声势浩太的QC质量小维活动．现在我国的QC小组注册数爨已达剜1554万个．如今在激烈的市场竞争环境中，尤其是在我圃加人wTo之后．基内企监

3、纷纷引进TQM、Is09000、6sig蛳等先进理论与方竣。试图通过这些手段来掇升企业的核心竞争力．其中lS()9000国际质量管理体系标准作为全断质量管理比较理想的依据．能够较全面地芨映企业质盘管理的要求。不少的企业都希塑通过实臆Is()9000来实现全藤质塑管褒的愿壤．目蔚，我圃邑有5万余家企事业单位(禽机关)取碍了lS()9000圄际质量篱璁体系认证证书。除了机娥、电子、化工、纺织、建筑等传统涮造娥外．还涉及了金融、保险、税务、技术监督、农业、旅游、商业、餐饮、rr等领域。二、国内外研究的新动态及发展状况TQM从提出到现在已经过去40多

4、年了．经历了4个阶段的发展．各种理沦支撑趋子完善．人们也逐渐钛识到。产品质量的形成不仅与生产制造过程有关。还涉及到其他许多过程、环节等因素．只有将影唪l厦繁的所有因袭统统纳人质茸管理的轨道，并保持系统、协调的运侔。才能确保产品质璧．因此金L嘶质筮管理具有。三全一多样”的基本要求；①全过稷的质链臀理l②全员参与的质量臂理；③全企业的质量管理；④多方法的质量管理．进人21世纪的今天，企业管理的理论也有了很大的发展．这些发展同时也为全面硬鬣管理的骁究和拓展打下基础。TQM的研究和应用本身也出现了许多新的发展趋势和研究领域。磷究这些新发麓、衙趋势对于

5、正处在激烈的国际竞争环境中，致力于提升鄹家综合竞争力．谋求可持续性发展道路的中国，有着襁实际的研究意义．·233·(一)蓐外研究状况1．删已有领域内的发展由于TQM理论的产生是许多质斌管理专家共捌研究的成聚。但是他们在如何合理的定义TQM中的概念的问题上存在蓍盏异．如何得到一种大家部认可的合理的能够更好的应用予实际应用的定义方式靛成为了一个问题。williamJ．Miller(1996)就针聪这个问题进行了研究。俺研究的对象是荧域质量管理领域的三位大师级人物；w．Defning、Juran和Crosby．为什么一个定义的闽题如此的重要呢tMi

6、ller给出的解释是因为如果一个过程需要使用很复杂的概念结构。那么准确地、具体地去界定每一个定义就是十分廒要的工作了．全断质量管理“三全”的基李要求同样涉及翔了很复杂的概念绡掏。不仅如此，越来越多企北内部的业务专家也开始参与TQM的研究，所以良好的沟通成为TQM项目成功的关键因索。MilIer通过对“全面”、。质爨”、。管理”的三个关键字的分离，逐个研究三位大师在各个方面的观点．最终得到了一个对于专业来讲能够宛整地将概念呈现出来，而对于程与该专业相关的不问领域内从事研究的学者来讲又是足够适用的综合的定义．丰田JlT模式和lS()9000质繁体

7、系的出现，对制造企业的质量管理活动起到了很好的推动作用。很多企业纷纷t马jlT项目或是lS【)eooO认证项目．那么究竟三囊之闻有着什么样的联系?Dreyfus、Ah王re&Ebr8himpour的研究回答了这个问题。他们研究的题目就尾实施JIT生产模式、通过Is09000认证和全耐质量管理兰者的根关性分析，用到四个样本分类。完成前掰者的组合关系，通过运用统计学知识进行分析研究得剜结论．复T_QM新领域的发展如果能够很好的实篪TQM，就意味着该组织的能力承平会得到镊太豹提升。但是，实篪TQM的过程涉及到了很多纳影喻闲豢，其中的一些更是关键因袭

8、．目前研究比较集中的是企韭管理中涉及人力资源臀理、运营蒲理等方面．TQM的应用也不再是局限于质凝管理矮域，而是从企业全局的角泼来研究和成用TQM的理论了，对子TQM