质量成本概述.ppt

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1、质量成本概述序言质量只是质量部门的事情吗？不!质量不只是质量部门的事!Qualityiseverybody'sjob&Responsibility!序言众多的部门如何进行沟通？课程介绍质量成本概述1质量成本预测与计划2如何削减质量成本31.质量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿——“矿中黄金”。1.质量成本概述COPQ–冰山的一角检查废弃返工不合格保修传统的品质损失费用(可见的成本），占总销售收

2、入的4－6％（容易定义）流失的销售延迟交货期顾客信赖度降低更多的处置费用过多库存过大再作业周期时间长工程设计变更追加的品质损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％(测定困难)1.质量成本概述将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。GB/T13339-91《质量成本管理导则》1.质量成本概述质量培训费质量评审费工序质量控制费质量信息费质量改进费质量审核费专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费预防成本(Preventioncost)用于预防不合格品与

3、故障等所支付的费用1.质量成本概述进货检验费工序检验费成品检验费检测设备维护、校准费存货检验费实验材料及劳务费检测设备折旧费专职检验人员、计量人员的工资及奖金鉴定成本(Appraisalcost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用1.质量成本概述废品损失返修费用交检费用停工损失减产损失质量故障处理费质量降级损失内部损失成本(Internalfailurecost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用1.质量成本概述用户索赔受理费退货损失保修费用折价损失诉讼费外部损失成本(Externalfailurecost)产品交货后因不满足规定的

4、质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用1.质量成本概述外部质量保证成本(Externalqualityassurancecost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）1.质量成本概述0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图c合格率水平单位合格产品的质量成本1.质量成本概述最佳值质量适宜区内部和外部损失50%左右预防成本<10%质量水平质量过剩区内部和外部损失<40%检验成本>50%质量成本

5、总额曲线质量改进区内部和外部损失>70%预防成本<10%质量成本最佳区域图预防和鉴定成本偏低，过程缺乏控制，产品缺乏检验加强体系建设；加强过程控制和检验把关；降低不良品损失产品质量处于最适宜区域，过程控制严格，预防措施得力完善控制，进一步降低损失成本；开发新产品因采取过剩的预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，检验工作效率低下，标准过于严格应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和鉴定措施，降低鉴定成本，利用先进技术2.质量成本预测与计划企业应依据实际情况确定比较基期和比较基数。基期一般应选定具有代表性的某一时期。基期一经确定，应保持相对稳定。所选定的

6、比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化对其作出相应调整。确定比较基期和比较基数2.质量成本预测与计划工时基数，如定额工时等成本基数，如产品成本、质量成本等销售额基数，如商品产品销售额等产量基数，如总产量、工业总产值等比较基数一般有以下几种2.质量成本预测与计划质量成本指标体系，主要包括下列指标2.质量成本预测与计划企业的历史资料企业的方针目标国内外同行业的质量成本资料产品生产的技术条件及产品质量要求用户的特殊要求质量成本预测的主要依据2.质量成本预测与计划制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计

7、划相协调企业的方针目标。1.应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划2.质量成本计划一般包括：a.单位产品质量成本计划b.总质量成本计划c.质量成本构成比例计划d.质量改进措施和费用计划3.质量成本计划应规定：a.达到的质量成本目标b.为完成质量成本计划所采取的措施c.检查与考核质量成本指标质量成本计划3.如何削减质量成本企业质量成本的归集问题企业中各部门和各岗位的工作失误都会导致质量成本，有必要对质量成本源进行研究。不是为了在出现质量问题后追究谁的责任，而是为了更有效的找出导致质量问题发生的原因，从而帮助有关责任部门尽可能预防问题再发生，或一旦发生

8、能尽快解决。3.如何削减质量成本对质量因素的识别不充分；外部沟通工作有缺陷，信息系统的支持力量较弱；质量评审