美容院软硬件建设题纲.doc

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1、美容院软硬件建设题纲一、经营项目1．建议经营项目表2．美容院使用产品成本表3．项目流程表A．面部B．身体二、经营1．服务准则2．服务注意事项3．服务文明用语4．服务禁语三、经营技巧1．开业推广2．日常营业3．节假日营业4．广告宣传四、日常营业规范1．日常管理程序规范2．日常营业前岗位规范3．日常营业现场规范4．日常营业结束规范五、日常工作行为规范1．日常行为规范2．更衣室规范3．就餐规范4．会议规范六、顾客接待规范1．前台接待流程既注意事项1．美容师接待客人流程二、卫生规范三、客户档案管理四、美容师的形象和

2、职业道德1．个人卫生2．美容师职业要求3．道德规范十、美容院岗位职责表十一、规章制度1．日常工作制度2．人事规章制度3．考勤4．招聘制度5．员工晋升制度6．福利7．奖罚及提成制度8．物流管理十二、各种顾客档案表格1．美颜咨询表2．美体咨询表3．护肤课程资料表4．护理课程资料登录卡十三、各种管理表格1．产品使用量表配料表2．会计日、月报表3．收款登记表4．销售单5．项目收费表6．盘点表7．预约表1．顾客签到表2．月份轮班表3．月个人成绩考核表4．会员卡会员个人情况一览表5．顾客消费情况月、季表