购物中心的互联网改造之路.docx

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1、购物中心互联网化无缝连接提升体验截至目前，全中国已有近3500家购物中心，但是建设热潮还再继续。据中国购物中心产业咨询中心预测称，从现在到2025年，中国还会有7000家购物中心建成开业。但是目前中国购物中心的发展还处在探索阶段，发展缺少规划，客流不旺、租户难求成为国内购物中心主要的运营难题。国内购物中心如何突破发展的难题，谋求更长远的发展呢？互联网+浪潮的出现让很多购物中心开始互联网化的转型升级，使用互联网思维改造购物中心必然成为今后行业的发展规律。微信摇一摇，提升互动体验微信摇周边是基于微信及苹果iBeacon技术而开发的新互动形式。自从微信正式

2、将开放“摇一摇·周边”权限后，大陆已有无数商家以微信“摇一摇”的方式吸引消费者到店消费，也有不少顾客已经将微信摇周边作为日常逛街的利器。在现场，用户只要开启蓝牙，通过微信摇一摇，即可摇出用户所处位置对应的优惠券，线上摇出的优惠券、礼品可以即时在商场内线下抵用。购物中心联合入驻商家举办“线下摇惊喜”的优惠券促销活动，将线下与线上相结合，为用户带来有趣的互动体验，可以很好地促进顾客来到店内进行消费。商场室内导航，准确定位告别瞎逛电商对传统购物中心的冲击，令后者必须夯实、提高、丰富实体店铺的购物体验。现在，很多逛商场的用户都普遍存在进了购物中心，不知道要的

3、店铺在哪儿的问题。如果拥有一款能在购物中心内精准定位的室内地图导航APP，不仅在购物中心告别‘瞎逛’，还给消费者带来全新的智能商场消费体验。提供地图导览、停车寻车、导购推送等体验，令用户购物效率更高，更专注于实体店内的花钱体验，从而避免被花时间的“体验”消耗精力。基于这样的用户需求，已经有团队利用蓝牙iBeacon技术和多点定位算法进行实时室内定位导航，其室内定位精确度达到米级，实现楼层间无缝转换，方便用户通过楼层布局的地图显示快速寻找具体店铺。目前已经和深圳大部分的购物中心实现了合作，为消费者提供精确商场内定位导航功能以及商场内商铺的线上展示和优惠

4、推送功能。智能试衣，结合实体与网店的优势透过镜子屏幕观看穿上新衫和搭配其他配件的效果、大镜子配备的触控功能让顾客在镜子屏幕上浏览想看的衣物资讯，包括衣物的尺寸、颜色、款式及仓库存量等……前段时间，国外eBay(亿贝)与商场合作推出智能试衣间，让人们感受到了不一样的购物体验。“大多数人在购物时还是会选择体验过产品后才购买，而非仅在屏幕上选择产品，这也是为何线下销售不会过时的原因。”虽然这样的智能试衣间还没有在国内新兴，但包括三星在内的多家公司已宣布，正在开发虚拟试衣间和互动广告显示屏产品。这说明，结合了实体店与网店的优势的智能试衣间、智能试衣镜产品服务

5、已被广泛看好。大数据服务，打造商业O2O闭环在未来，对消费者来说，商场的线下体验结合移动互联网将会更加智能化，线上的娱乐互动会让消费者的线下商场体验更加多层次化。对商家来说，对用户进行精准营销，基于大数据将帮助商场优化运营。鉴于互联网、移动互联网对购物中心的巨大影响，大悦城早在2007年底开业之后就开始做大数据的积累。大悦城以大数据为基础打造O2O闭环，提高大悦城线上曝光度并实现线下引流，从而提高提袋率，并打通线上线下支付，再让更多人去分享这种便捷。这些环节形成了大悦城在O2O模式上的良性循环。包括通过与阿里巴巴合作，通过阿里巴巴的庞大点击量给大悦城

6、带来客流；同微信等社交类软件粘度，通过其与消费者搭建平台；同垂直类品牌合作带来客流。另外，大悦城正在做一个会员的B2C平台，开通大悦城现有租户线上门店，展示商品及优惠券，让有意向进入的品牌可先在网站上开设网络门店，检验销售，再进入大悦城。在数据抓取上，从POS机、会员、商业分析、WiFi统计、客流统计、客流属性、车流统计、APP八大系统中来抓取。通过客流数据加以统计和分析，进行多维度研究，实现更精准的营销。IBM商业价值研究院从2011年至2014年对全球逾11万名受访者进行调研后发现，消费者虽然热衷于在线购物，但更希望能在实体店中体验到数字化带来的

7、便利服务。越来越多有先见的商家开始考虑如何在实体店发挥数字化优势，提高消费者的购物体验。互联网+购物中心，帮助传统购物中心提高客户粘度、做大消费增量。从O2O切入，通过在线的会员、在线积分、在线移动支付、在线电子优惠，在线维保，在线送货等将用户从线上吸引到线下，同时，通过各种app进行维保和退货、智能导购、试衣、大数据精准营销等提升线下购物体验，再次将用户从线下引导到线上。O2O模式把线上和线下的优势完美结合。把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下大足印象商家贴心的服务。同时,O2O模式还可实现不同商

8、家的联盟，避免传统电商吃力的价格战。利用互联网平台促进销售，对传统购物中心的整体运营来说，的确是个历史性的大