ECjia咨询系统设置篇.docx

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1、ecshop模板堂是国内电商系统及服务提供领导品牌，产品链贯穿PC端(大商创)、微信端（ECTouch微商城+微分销）、商城APP端（ECjia电商app）为传统行业插上互联网的翅膀。ECjia咨询系统设置篇网上商城的日常运营人员中，客服是必不可少的。ECJia掌柜作为掌上商城运营助手，客服自然也是它的核心功能之一。消费者购买商品前了解商品信息和折扣优惠，找客服进行商品咨询；下好订单并支付后，消费者发现订单信息有误，联系客服修改或取消订单，或比较心急的催促发货；收到购买商品后，消费者因商品包装、尺寸、材质等原因要求退换货或索取赔偿…这些情况字啊商城运营中都很常见。随时随地应

2、答消费者的问题，消除消费者的疑惑和误解。高效和及时的沟通带来用户体验的提升，有助于信任感的建立和用户忠诚度的培养。ECJia掌柜今天介绍一下它的客服功能，由主导航栏即可使用客服功能，进入后可以看到三个信息区域——商品咨询、订单咨询、会员咨询，每个区域都对应着不同的沟通渠道。商品咨询顾名思义是对商品信息进行咨询，比如商品的价格、尺寸和材质，有没有折扣优惠，购买时可不可以使用积分红包…这些是客服日常中应对最多的一类，对应的是商品详情页的商品咨询，不用登录注册就可以发问，页面显示商品可点击查看详情，方便沟通。会员咨询对应的是发现页的客服中心，在未登录状态就可以使用，用户通过它向客

3、服询问，获取商城的使用操作帮助，解答用户遇到的问题。订单咨询这个要求用户在登录状态下使用，因为它出现在订单结算页，用户对订单的疑问或修改可以通过它联系客服；页面显示用户名以及对应的订单信息，客服可以查看订单详情，至订单详情对订单进行操作。客服信息数据，在手机移动端与管理后台系统中是同步的。信息数据都会在管理后台记录，也可以在管理后台进行查看和回复，以及进一步的操作。管理后台系统中，这些信息都在一个页面显示，但会对内容自动生成类型——求购，售后，询问。其中求购类，对应的是商品详情页的商品咨询；售后类，对应的是生成订单时的订单咨询；询问类，对应的是发现页的客服中心。