（TBP）丰田问题解决方法.pptx

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1、丰田问题解决方法ToyotaBusinessPractices__TBP「丰田问题解决法」・什么是丰田所谓的问题？・什么是「丰田问题解决法」？・问题解决的基本意识・「问题解决」的具体顺序・步骤－－STEP1.～STEP8.学习内容１．什么是「丰田所谓的问题」没有问题的人，才是问题最大的by大野耐一1．什么是丰田所谓的问题所谓的「问题」理想状态现状差距＝问题1．什么是丰田所谓的问题現　　状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距2种「问题」1．

2、什么是丰田所谓的问题2．什么是「丰田问题解决方法」ContinuousImprovement智慧与改善RespectforPeople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THETOYOTAWAY丰田之道问题解决方法丰田工作方式１.明确问题２.分解问题３.确定目标４.把握根本原因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度・时机诚实・正直（用正确的方法做正确的事）实现彻底的沟通全员参加丰田的资料制作技能丰田

3、的沟通技巧×＋丰田的问题解决基本意识具体步骤其它技能实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士朝着更高的目标追求更高更好ACDP2．什么是「丰田问题解决法」实际工作公司的一员・每个员工都代表着公司・必须共同遵守公司的价值观・这个价值观就是ToyotaWay为什么掌握「丰田问题解决」非常重要？・互相尊重(CS)、发挥智慧进行改善・｢智慧和改善｣的具体做法就是｢问题解决｣问题解决・这种做法带来了丰田的发展支撑培养未来人才的支柱就是「问题解决」2．什么是「丰田问题解决法」TOYOTAWAY(基础)问题解决(实践ToyotaWay)TOYOTAWAY和问题解决的关系▼TOYOTAWAY是

4、我们工作时的”价值观”▼”价值观”不是能够立刻被理解的。要通过实际工作中不断的实践或者自己实践后对部下进行指导来理解▼我们平时的工作就是解决问题，问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaWay的方式方法。通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解TOYOTAWAY在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人2．什么是「丰田问题解决法」丰田人的理解通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟ToyotaWay员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，同时也体验并真正领悟ToyotaWay内涵，反作用于问题解决的实践。1、问题解决是丰田工

5、作方法的核心（基本）。2、问题解决是开展工作所必须的基本意识。3、问题解决是掌握运用专业知识的“思考视点”和判断基准。2．什么是「丰田问题解决法」PDCA▼PLAN（计划）的重要性：工时计划充分计划不充分工时少工时多DCAP2．什么是「丰田问题解决法」3．问题解决的基本意识经常自问自答“为了什么”当事者意识直接的目的_工作真正的目的是什么目的的目的_目的的贡献关系。不要将当前的手段混淆为目的。当事者_担当者(肩负的担子与使命)个人价值_只有认识到自己的价值,才能理解自己工作的使命,产生自豪感.。才会有【我一定要达成目的】的意愿。相反:“要我做”是强调责任的结果客户至上谁是客户_每天每件事都存在

6、“客户”。为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时,应始终将客户的利益放在第一位。不是做了什么，而是做到什么。可视化10个基本意识WHY（为什么）：信息的共有、方便、快捷WHAT（什么）：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等HOW（怎么样）：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等依据现场和事实进行判断首先是把握事实—亲临现场、自己去看、去听、感受并确认事实判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。速度·时机彻底的思考和执行避免错失做事的良机——迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施。严守交货期（纳期）——客户的信任的必要条件彻底的思考_深入思考;想不清楚,暂不

7、实施彻底的执行_“不到最后决不放弃”,依强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。10个基本意识诚实·正直实现彻底的沟通诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人正直地做人——对自己的行为负起责任。HOW（怎样）——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）HOWMUCH（什么程度）——想尽一切办法使对方理解、达成共识。全员参与问题、方法、信息、成果等都属于