电子商务平台订单生产流程介绍(浙江移动).ppt

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1、生产流程角色说明123七月2021查看订单,审核委派确定产能、委派生产、生产管理、每日生产汇总开卡、做Boss业务(终端捆绑)打印发票、打印面单、组装订单元件到各营业员手中收集订单元件,并签交接单。将订单元件提交给备货员,并签交接单。准备终端和实物、入小库操作;实物终端交给备货员核实订单元件取包装盒取货物交给包装员接受包装员的退换货核实面单和备货内容是否一致包装商品并分物流商摆放创建提货单,与物流商或者渠道商进行提货交接。超时未提货的退给退库管理员。审核操作,撤销订单订单生产流程—生产备货流程223七月2021订单生产流程—交付流程323七月

2、2021订单生产主流程简介423七月2021名称解释:订单元件:指在生产过程中,营业人员开卡、打印面单、发票、终端捆绑业务操作完成后将订单的面单、发票、SIM等等用皮筋或小夹子匹配起来称为订单元件。(具体包含的东西随订单商品和订单类型不同而不同)小库:也称内出库,是指仓库管理员根据订单委派批次将所需终端和实物从仓库领出,录入系统的操作称为内出库,商品实际并未销售还是生产过程中所以称为内出库。订单生产主流程简介订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处理订单备货订单提货523七月2021订单生产主流程简介623七月2021订单提货之前审核员都可

3、以对其进行撤单操作。具体到撤单流程中介绍。1、订单审核环节订单生产主流程简介商品出库操作备货委派后,仓库管理员以批次为单位对终端和实物入小库,同时营业员进行业务操作。业务操作模式通过接口实现业务操作,打印发票和面单,不用跨平台操作。723七月20212、订单生产环节订单生产主流程简介823七月20213、订单备货环节营业员只负责业务操作,操作完成后配送员将订单生产元件交接给备货员,备货员通过扫描终端串号来匹配订单元件,实物匹配完成后由包装员进行包装。订单生产流程各环节功能简介订单审核委派角色:审核委派员功能:1、选择订单委派审核人员2、委派后

4、未审核订单可撤销委派3、搜索功能923七月2021生产流程简介订单审核角色:审核员功能:1、审核通过2、一次联系失败、3、二次联系失败4、撤销订单创建退款单创建异常单5、搜索6、导出1023七月2021订单生产流程各环节功能简介订单备货委派角色:备货委派员功能:创建批次删除批次委派批次编辑批次撤销批次委派添加订单到批次从批次删除订单订单备货委派失败搜索导出1123七月2021生产流程简介订单业务处理角色:营业员功能:业务操作BOSS业务操作打印面单打印发票生产失败创建异常单业务撤销BOSS业务返撤创建异常单1223七月2021由于部分撤销接口

5、无法提供,部分业务操作通过接口实现,部分还是需要去BOSS中去撤销,在ECP系统做撤销确认搜索导出生产流程简介订单备货角色:备货员功能:订单备货备货失败搜索1323七月2021生产流程简介订单提货角色:提货管理员功能:创建提货单提货单修改添加订单删除订单删除提货单提货单确认1423七月2021业务操作异常简介1523七月20211、所有异常情况都可实现系统追踪。2、打通BOSS接口,多个系统接口交互出现异常的可能性大。为什么提出业务操作异常单概念?什么是业务操作异常这里的异常不是指系统异常。是指通过接口在BOSS系统做业务操作或返撤时由于接口

6、或者业务原因无法操作的情况。业务操作异常简介1623七月2021订单业务处理环节(业务返撤时)订单审核环节(撤销订单时)订单业务处理环节(业务操作时)退库管理环节(业务返撤时)业务操作异常发生的场景异常流程穿插在订单各流程中业务操作异常处理流程1723七月2021生产环节异常单报结后,操作员判断是继续生产订单还是回滚到审核委派环节或者备货委派环节业务操作异常单状态变化图1823七月2021业务操作异常单类型系统异常由于BOSS系统原因引起的操作不成功业务操作异常商品做业务时无法操作成功。(接口原因或者业务原因)业务取消异常∙商品做业务撤销时无

7、法操作成功。(接口原因或者业务原因)其他异常1923七月2021退款管理—发生退款的情况一撤单退款:生产过程中撤销网上已支付订单,需退款情况。(包括用户主动撤销,业务办理失败,缺货等情况)二网上已支付订单配送失败,需退款情况三网上重复支付需退款的情况。四用户收到货物后,因为货物质量等问题要求退货退款的情况。2023七月2021退款单管理—退款流程2123七月2021退款单状态变化图2223七月2021退款单管理—退款单类型1、撤单退款2、配送失败退款3、重复支付退款4、退货退款2323七月2021退款单管理-退款单创建退款单创建---因为退款

8、单创建是分散在其他流程中的,所以单独提出来。1、投诉员在投诉平台调用ECP系统的退款单管理—》选择订单—》选择退款单类型--》创建退款单可创建任何类型的退款单2、审

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