秘书资格考试案例分析.doc

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1、广告公司的电话  一、背景  快到年底了,公司特别忙。马上就要开懂事会,由于销售大幅度滑坡,老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右,广告公司的赵总来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题,就对秘书于雪说:“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!”面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:  a、赵总,我们老总今天安排实在太满,很难抽出时间,回头我们给你打过去,可以吗?  b、赵总,您的事我们老总知道了,下次再约时间吧。  c、赵总,我们老总正急着赶份材料,不能接电话。  d、赵总,关于明

2、年的广告问题,跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗?  e、赵总,我们老总今日身体有些舒服,您先跟我说说,我再转告他可以吗?  二、问题  对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。  本题的最佳选择是A。  选B之所以不合适,是因为会给客户留下一个很傲慢的印象。的确,广告市场一般都是买方市场,广告公司求广告主的时候多;但作为买卖双方在人格上都是平等的,更何况对方是本公司长期的广告代理商,所以,不能给对方表现出一种无形的优越感,从而破坏双方的合作关系。可以现在不跟对方谈,但要给对方一个理由,让其给予理解。  选

3、C与选B一样,只是有过之而无不及。赶材料就那么重要吗?接个电话耽误几分钟都不行?!  选D多少有些自作聪明。老总之所以不想谈,与其说是没时间,更不如说是现在没心情来谈。不管是没时间还是没心情,并不是说他就一定不想谈。销售业绩滑坡,可能就有广告投放方面的问题,他不仅有可能要自己来谈,而且要把这个问题谈得更深更透。总而言之,老总只是说“没有时间”,并没有说不谈;在这种情况下于雪安排别人来谈,就是一种自作主张、违反工作纪律的行为。  选E与选D犯的是同一个错误。在生意场上也讲究一个“对等原则”。人家是堂堂正正的总经理,如果没有主动提出要求让你转达,作为秘

4、书,就应该知道自己的份量。  选A是最为合适的。一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契,能理解上司的每一个意图。到年终了,事情繁杂,再加上公司业绩欠佳,上司的心情烦躁,说些言不由衷的话是很正常的,因此,在这个时候,作为秘书应该更好地去理解和把握上司的意图,成为上司名副其实的助手。选项A之所以是合适的,在于它给上司留下了一条很体面的退路:待这段时间忙过之后,或者说是情绪稳定之后,上司可能会自己或者是委托其他人来谈广告问题。而“今天安排实在太满”这样一个理由,在年底这种时候,不管是真是假,对方都能接受,也不会有被冷落或被怠慢的感觉。

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