招聘甄选与录用——理论 方法 工具 实务 教学课件 作者 赵曙明 第10章 面试管理.pptx

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1、第10章面试管理10.1面试组织管理第10章面试管理10.1.1面试团队的建立面试团队的成员必须具备以下条件。1.必须具备良好的个人品格和修养,为人正直、公正、客观。2.应具备相关的专业知识和自己的面试风格,面试成员之间的知识结构和面试风格应相互补充。3.了解组织状况及职位要求,这样才能帮助企业选出真正需要的人才。4.面对各类应聘者,能熟练运用各种面试技巧,控制面试的进程。5.能公正、客观的评价应聘者,不受应聘者外表、性格或背景等各项主观感受的影响,因此要求面试者有良好的自我认知能力。6.要求面试者掌握相关的人员测评技术,能够对录用与否作出果断的

2、决定。7.具有较强的人际沟通能力和观察判断能力。8.具备相关专业知识。10.1面试组织管理第10章面试管理10.1.2面试分工和准备准备工作主要包括以下方面。1.明确面试的目的2.制定面试实施方案3.资料的准备4.面试时间、地点的安排5.面试考官的准备工作(1)回顾岗位说明书(2)阅读应聘者的个人简历及相关资料10.1面试组织管理第10章面试管理10.1.3面试实施的流程大部分面试的过程包括六个阶段。1.关系建立阶段2.导入阶段3.核心阶段4.确认阶段5.结束阶段6.回顾阶段10.1面试组织管理第10章面试管理10.1.4面试提纲的编写大部分面试

3、的过程包括六个阶段。1.提纲题目的编写Situation——工作情景或具体任务。Target——上述情况下想达到的目的、任务。Action——怎么说的,怎么做的。Result——上述行为导致的结果怎样。2.提纲的主要内容通用提纲重点提纲10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.1面试试题编制要求1.在设计面试题目时所要遵循的原则(1)针对性原则(2)可行性原则(3)代表性原则(4)区别性原则2.对面试题目的设计要求(1)题目内容要明确、具体。(2)问题既要保证与考察点相契合,又不能让应聘者觉察出考察的目的。(3)题目要新颖,易于挖掘应聘者的潜

4、在素质。(4)注意遵守相关政策法规,避免出现侵犯应聘者人权、隐私的问题。10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.2通用面试试题编制10.2.3岗位面试试题编制1.销售人员面试题(1)销售能力(2)谈判、说服能力(3)现场模拟,与某公司的采购经理进行业务谈判(4)工作经验(5)求职动机10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.3岗位面试试题编制2.技术人员面试题(1)技术水平(2)学习能力(3)人际沟通能力(4)进取心(5)责任心(6)环境适应能力(7)工作经验3.客户服务类人员面试题(1)服务理念(2)沟通能力(3)工作原则性(4)工作

5、经验10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.3岗位面试试题编制4.中层管理人员面试题(1)管理意识(2)管理技巧(3)管理风格(4)决策能力(5)监控能力(6)团队管理能力(7)学习和知识更新的速度(8)情绪控制能力10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.4素质面试试题编制对应聘者素质的考察有多个方面,下表10-2对一些素质及相应的考察题目做了介绍。10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.4素质面试试题编制对应聘者素质的考察有多个方面,下表10-2对一些素质及相应的考察题目做了介绍。10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.

6、5能力面试试题编制下表10-3列举了通常在面试过程中会考察到的一些能力及相应考察题目,供学员学习。10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.5能力面试试题编制下表10-3列举了通常在面试过程中会考察到的一些能力及相应考察题目,供学员学习。10.2面试试题开发第10章面试管理10.2.5能力面试试题编制下表10-3列举了通常在面试过程中会考察到的一些能力及相应考察题目,供学员学习。10.3面试沟通技巧第10章面试管理10.3.1面试沟通的礼仪面试官在面试过程中应注意的礼仪主要包括以下11个方面。1.不应让求职者久等,如若耽搁,应主动表示歉意。并

7、可提供公司的宣传资料或报刊、杂志等供应聘者阅读,需要求职者久等的应提供饮水。2.注意保持与求职者的距离,避免坐的太近或太远,以1~2米为宜。3.不随意打断应聘者的讲话。4.不带有主观情绪。5.坐在求职者的对面,也可坐在求职者的侧面,但应避免并排坐。6.坐姿自然,脊背应挺直,不要摇摆小腿或仰着头,不要有玩笔等小动作。7.态度需自然、亲切、友善、斯文和积极。面带微笑,直视对方。8.不直呼应聘者的姓名。可称呼“王女士”、“刘先生”等以示尊重。9.面谈进行中,避免频频看表,避免显出倦意。10.不要任意评价应聘者的着装或直指对方的缺陷。11.面谈完毕,应感

8、谢应聘者对公司的支持,并指引其离开。10.3面试沟通技巧第10章面试管理10.3.2面试的提问技巧考官在提问时应注意以下技巧。1.语气自

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