呼叫中心管理岗位说明书.doc

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1、职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：呼叫中心管理所属职类职种：所属单位：工作地点：部门：客服部职位设立日期：职位目的：综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司服务质量提高提供支撑。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、电话营销管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准对呼叫中心外包业务调查、分析、预测。对基于呼叫中心系统1平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析，制定相关制度、规综合考评范，制定业务经营指导意见。指导分公司工作。根据业务

2、经营指导意见，牵头组织或指导分公司进行呼叫中心业务的市场定位、业务交流洽谈、业务模式综合考评2确定、号码分配、成本收益测算、业务接入等系列工作，协调分公司评价各市分公司全面完成业务发展计划。提出业务需求。根据业务发展情况，向系统开发人员提出业务3需求，协调技术人员进行业务开发和完善，明确业务上线时间、业务功能完备监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运行。与相关部门的沟通工作。根据业务发展需要，做好呼叫中心业数据准确4务中需与相关部门沟通、协调的工作，确保业务满足用户需求，分析合理顺利

3、进行。`业务的收入结算。承担外包业务进行过程中的收入结算流程工5及时作。\任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应25岁以上适应性别男√女√年龄高中初级营销专业所中专(职高)所√中级适通信等专业需需应√大学专科高级学职专历大学本科称业硕士以上1）具备2年以上实际工作经验任2）熟悉专业规程及制度职3）有较强的市场营销意识和组织协调能力资格4）有一定的财务成本收益核算知识素质一定的计算机操作能力文字能力组织协调能力要求所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目

4、）1）公司各项规章制度2)业务培训岗前3）掌握CallCenter管理基础理论和实践知识；培训4)掌握呼叫中心成本效益管理技能在岗1）新业务知识培训培训2）营销技巧培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:陈浙审核：批准：编制日期：\