商场安全分析.doc

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1、商场安全分析一、安全1．安全定义导致损伤的危险度是能够容许的，较为不受损害的威胁和损害概率低的通用术语。2．安全为何重要意外事故侵吞我们的利润，而且是巨额利润，我们所有的员工都为各种事故而承受损失，以下是由于事故造成的影响：Ø顾客、员工及其家庭的精神和肉体痛苦Ø顾客和员工对商场亲善感情的损失Ø时间和金钱的损失Ø商店工作成效的降低Ø对商场亲善感的损失Ø工资与赚钱能力的损失Ø招聘新员工所花费的人力、时间、金钱及培训所付出的代价上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损害到每一位员工的利益，并关系到公司的声誉，商店的事故成本直接由商店的利润及损益表支付。这是你及同事努力所创造的利润的损失，也是

2、你的利润分配额和奖金的损失，因为他是公司防损工作重要的一个环节，所以说我们必须切记安全至关重要。3．安全是一种工作态度许多人认为安全“只是一种常识”，我们不反对，但一定要确切明白这一工作对你是极为重要的。4．安全政策精品文档交流Ø违反安全是非常重要的行为，并将会受到纪律处分，甚至导致解雇。Ø安全是每一个人的责任，并不仅仅是某个部门的责任。Ø对待受伤的员工/顾客要象对待家庭成员一样，安慰伤者。如果你受过急救训练则马上向伤者提供第一时间护理，注意观察，记下事故发生的情况，不要承担责任或承诺支付医疗费用，要找相应的管理人员来解决。2．措施针对安全问题我们有一系列措施，你的工作评估也包含有安全方面

3、的因素，并且会因为你违反了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。1．工作内容安全、风险控制是防损工作的重要一环，他的主要包括以下几方面。Ø分析、发现商场内的不安全因素Ø消防安全Ø员工正确工作程序（安全操作）Ø对安全重点区域制订安全操作规程Ø建立安全小组、安全小组工作内容Ø建立店安全、防损广播Ø意外事故处理Ø制定巡视制度二、安全工作1．分析、发现商场内的不安全因素（1）溢出物精品文档交流溢出物要以最快的速度找到溢出物的来源并消除掉，如果溢出物所溢溅的残迹，例如顾客在采购时从容器中溢出的液体等，要及时进行清除，随身携带纸巾并记信告诫他人注意溢出物。如果发现了溢出物，不要离开，看着它Ø守住溢出

4、物以防止别人踏过Ø认清溢出物是什么物质以便清洗Ø请求一名过路的员工来帮助Ø电话要求帮助和响应设备Ø采取必要的措施以防别人误闯溢出物，如用“小心地板滑”的标志牌Ø必要时使用防护工具，如手套、安全玻璃等Ø化学品由于容器泄露而溢出时要转至新的容器Ø小量的溢出物可以用毛巾或纸巾处理如果是大面积的溢出物，则须请帮手将该区域围封并进行清除。请求一名员工帮助你进行围封现场，他们可通过使用“小心！湿地面”的警告牌以封锁通往有溢出物区域的通道，也可将椅子或购物车放到围封现场。大量的溢出物如果是溶于水的则用拖把，如果是油性物质，则可用绵垫处理；看护好溢出物，直到拖扫干净。在没拖干之前记住：不要离开（1）商品Ø

5、货架顶层上的商品摆放是否平稳Ø在收货区，重量大的商品是否放置在货架底部Ø货架上陈列的商品包装是否破损，金属及玻璃包装容易造成伤害（2）碎片Ø商场内打碎的商品碎片应尽快清理Ø收货区及索赔办尤其要注意安全，索赔办的员工应配备安全工具（如手套）（3）挂勾精品文档交流Ø商场中货架的摆放是否合格规范Ø叉车及手推车在商场被行进时容易挂到顾客的衣服或物品Ø员工在工作中注意不要被货架及设备上的挂勾伤害（1）天气引起风险雨、雨雪、雪及冰雹会给我们的工作带来麻烦，我们不能控制天气，但我们可以把损耗控制到最低，我们必须特别注意以下区域：u斜坡²收货部的斜禁止停放叉车及其他车辆²及时做好防滑措施，冬季要做好扫雪及

6、除冰工作u人行道²做好地面防滑工作²清除人行道的障碍物²有效地组织好顾客疏通工作u商场玻璃窗²恶劣天气如遇台风时，应组织顾客远离商场的玻璃窗²如玻璃窗破碎，应立即组织员工进行清扫，避免伤害顾客²将离玻璃窗近的商品进行转移u门出入口²出入口地面应做好防滑措施，即使清除地面水迹²如遇雨天，组织员工向顾客发放伞套除了上述特殊场合外，商场管理人员还要负责监督这些措施的执行，同时，全体员工必须协助进行如下工作：²在冰冻情况下，须清扫斜坡及人行道，使冰冻解除精品文档交流²门的出入口须多放脚垫，确保这些脚垫要放平放好²在这段时间，前区进入口要放“小心地滑”的警示标牌²巡视自己的责任区域，要特别注意不安全

7、因素（1）商场内的不安全因素的处理Ø每位员工均有责任注意并清除楼面的不安全因素Ø在什么地方发现不安全因素并没关系，关键是要找出来Ø发现不安全因素后，你必须负责在旁边看护，直到它被清除为止2．消防安全作为一个大型的商场，每天进出的顾客很多，为确保商场的各方面安全，为顾客提供一个安全、舒适、放心的购物环境，消防安全就成为风险控制中的最重要的一环。牛总曾经说过：“一切工作安全第一，安全工作消防第一”。因此我们的员工需要了解消防