包装材料厂有限公司控制工作概述.doc

《包装材料厂有限公司控制工作概述.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除控制工作概述一、什么是控制1．控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。2．控制的重要性：控制是管理职能环节中最后的一环，一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的，控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。二、控制过程控制过程可以划分为三个阶段：（1）衡量实际绩效（2）将实际绩效与标准进行比较（3）采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准注意，控制的前提是有标准的存在！这些标准实际上是一系列目标（指标），是可以用来对实际行动进行度量的。它们是通过计

2、划职能产生的，标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。■衡量为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要收集必要的信息，然后开始第一步，即衡量。在进行衡量之前，应该考虑如何衡量和衡量什么。□如何衡量有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效，它们分别是：个人的观察、统计报告、口头汇报和书面汇报。个人观察提供了关于实际工作的最直接和最深入的第一手资料。这种观察可以包含非常广泛的内容，尤其是走动管理，可以获得面部表情、语调以及懈怠这些常被其它来源忽略的信息。企业中广泛使用了计算机，因此管理者越来越多的依靠统计报告（销此文档仅供学习与交流此文

3、档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除售日报、生产日报）来衡量实际工作情况。这种报告不仅包括计算机输出的文字、又包括多种图形、图表等，并且按管理者的要求列出各种数据、指标。信息也可以通过口头汇报的形式获得，如各种会议、一对一的谈话或电话交谈等。尽管这种信息是经过过渡的，但它是一种快捷的、有反馈的、同时可以通过语言语调和词汇本身来传达的信息。实际工作情况也可以通过书面报告来衡量。与统计报告相比，它显得更深入、全面；与口头汇报相比，它更正式、更准确。□衡量什么衡量什么是比如何衡量更关键的一个问题。如果错误地选择了标准，将会导致严重的不良后果。

4、我们衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。通用的控制准则如中员工的满意程度、出勤率等。一个制造业工厂的经理可以用每日的产量、单位产品所耗费的工时、单位成品所耗费的资源、次（废）品率、贷期达成率来衡量。■比较通过比较可以确定实际工作绩准备与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是在所难免的。因此，确定可以接受的偏差范围是非常重要的。如图：允许上限差异的允许范围TT+1T+2T+3T+4T+5标准允许下限定义可接受的偏差范围此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除如果偏差显著地超出这个范围，就应该引起管理的注意！

5、■采取管理行动控制的最后一个步骤就是采取管理行动，管理者应该在下列三种行动方案中进行选择：什么也不做；改进实际绩效；修订标准。□改进实际绩效如果偏差是由于工作绩效的不足所产生的，管理考就应该采取纠正行动，这种纠正行动的具体方式可以是：管理策略、组织结构、培训上的调整或作出人事上的调整。管理者在采取纠正行动之前，首先要决定是应该采取立即纠正行动，还是彻底纠正行动。立即纠正行动是指立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上来；而彻底纠正首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么产生，然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动。许多管理者常常以没有时间

6、为借口而不采取彻底纠正行动，并因此而满足于不断的救火式直接纠正行动。而事实证明，作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的的分析，并花一些时间永久性地纠正实际工作绩效与标准之间的偏差是非常有效的。□修正标准工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，也就是说指标订得太高或太低。在这种情况下，应注意标准的调整，而不是工作绩效。但应注意，不论是普通员工还是经理，当他们没有达到标准进，首先想到的是责备标准本身。因此，如果你认为标准是现实的，你就应该坚持。■总结把以上三个步骤结合起来，形成控制工程图：此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网

7、站删除将实际绩效与标准进行比较Yes标准正被达到吗？纠正绩效识别差异的原因通过通过ⅡⅠ目标标准衡量实际绩效NoNoNoYesYesYes差异是可以接受的吗？修改标准标准是可以接受的吗？一、控制的类型问题发生后加以分析、纠正反馈控制前馈控制当问题发生时对其进行纠正预计问题立即纠正行动彻底纠正行动过程输出输入管理中的控制手段可以在活动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种称为前馈控制，第二种称为现场控制，第三种称为反馈控制。现场控制■前馈控制前馈控制的最渴望采取的控制类型,因为它能避免预期出现的问题，而不是当问题出现时再补救。这种控制需要及

8、时和准确的信息，但不幸的是，这些常常是很难办到的，因此，管理者不得不借助于另外两类的控制。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除■现场控制现场控制，它是发生在活动进行之