医院目标责任管理方案.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除医院目标责任管理方案为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理规范化、制度化，结合实际，提出以下方案：一、总则1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营管理模式。2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内部市场化体系。3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础的标准化、规范化管理体系。4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任考核体系。二、目的让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，激励每个员工自主性、积极性和创造性。三、管理理念以人为本、以德为先、以诚

2、为信、以工作责任为目标，创新求发展，质量信誉赢市场，规范管理创效益。四、管理体系1、经营管理体系：以财务为核心建立经营管理体系。院办→统计室统计员执行总经理→院长—→各职能科室→核算员后勤部→财务室2、质量管理体系职能科室→质量管理员院长质量控制中心→医务科室→质量管理员社区服务→质量管理员策划部→质量管理员信息反馈3、安全管理体系院长安全委员会医务部院办公室此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除后勤部职能科室安全管理员4、经济责任指标考核体系A、体系建立：经济指标考核体系建立在经营总成本——可变成本项目基础上。把全院

3、经营活动可变成本分解成小指标落实到各科室，实行小指标控制，保大成本计划的实现。B、小指标体系：第一、管理成本部分行政办公费元/年?月?人均（含文具用品）电话费元/年?月（分解到科室）公关礼仪费元/年?月（全院集中控制）办公水电费元/年?月（全院集中控制）电器设备维护费元/年?季（全院集中控制）电脑耗材元/年?月（分解到科室）电脑维修费元/年?月（分解到科室）复印机耗材元/年?月（分解到科室）复印机维修元/年?月（分解到科室）车辆耗油费元/年?月（单车核算）车辆维修费元/年?月（单车核算）车辆运管费元/年?月（单车核算）第二、医疗成本部分仪器设

4、备维修费元/年?月元/万元产值（单台?科室）。水电费元/年?月。药品/卫材消耗元/年?月元/万元产值（分解到科室）。人工费（加班）元/年?月?人均。第三、营销成本费用部分总额占总产值%（年度?季度控制）社区服务差勤费元/万元产值（分月核算）。市场终端广告费元/万元产值（分月核算）。公关费用元/万元产值（分月核算）。社区活动人工费元/万元产值（分月核算）。第四、广告宣传投入元/万元产值占总产值%C、全院经济目标?总成本：可变成本＋固定成本＋财务费用=元/万元产值，占%?总产值万元/年?月?人均收益：全员指标万元/年?月。医务人员指标万元/年?月

5、?产值利税率%。其中利润率%五、管理标准1、工作标准2、管理标准《岗位责任制》3、技术标准此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除六、管理制度1、质量管理规程2、安全管理规程3、行政办公制度4、档案管理制度5、财务管理制度七、目标设定1、设定依据：上年度经济技术指标实际和行业平均水平。2、设定范围：可变成本部分各项指标。固定成本不纳入科室小指标考核。3、设定方法：?测算法：以五院改制日起至2003年12月底止经济技术指标为基础，以小指标考核体系为框架，测算全院及各科室2004年度经济考核指标预案。?比较法：以测算指标为基

6、础，横向比较行业平均水平。根据两种方法测算比较相关性确定2004年度目标考核计划指标。4、设定内涵?目标任务：职能任务＋计划任务＋费用定额职能任务——指岗位职能确定的工作职责、任务；计划任务——指年度、月份工作计划（产值）指标；费用定额——指核算到科室“小指标”成本费用定额（例：电话费此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除元/月）目标质量：指标要求＋服务质量＋服务规范指标要求——符合医疗常规质量指标/无医疗事故服务质量——《服务标准》规定内容/无投诉服务规范——工作效率、操作规程、行为规范目标责任：科室职能责任＋岗位责

7、任制*总的目标达到全员保质保量、安全高效，按时完成本职工作任务（创收），日常工作和医疗服务无差错、无医疗质量安全事故、无投诉。5、落实“三定”：“定任务、定人员、定奖惩”定任务：指标分解落实到科室，任务分解到人（按员工职级比例分解落实）。定人员：按职能“定岗、定员、定责”。定奖惩：确定考核结算指标。八、目标责任考核1、考核目的目标任务、责任考核/年?月：决定员工绩效工资、奖金结算。经济指标（成本费用）考核/年?月：旨在控制总成本，决定经济责任奖惩。工作（服务）质量、安全责任考核/年?季：决定员工单项优秀奖。劳动人事、工作目标责任考核/年终：决

8、定员工聘用、续聘、晋级晋升。2、考核重点行政职能科室年度?分月职能工作计划完成情况；重点考核工作（服务）质量状况、安全文明经营情况；各项经济指标（成本费用）完成情况