关于建立商场人才储备机制的建议.doc

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1、关于XXXX购物中心人才培训与储备机制建立的建议根据集团人力资源处近阶段对XX购物中心培训跟踪督察情况，结合商场人力资源管理的特点，集团人力资源处对XXXX购物中心建立人才培训与储备机制提出几点建议，具体内容如下：一、建立人才快速培养机制所谓人才快速培养机制，就是可以在短期内把新员工培训成为具备一定专业度的合格员工的培训系统，培训的内容往往又是已有员工总结积累下来的经验和知识，也就是一种快速的内部复制过程。如何建立快速的人才培养机制？人力资源处根据商场人力资源管理的特点，给出如下建议：（一）建议在企

2、业内部建立工作知识、技能方面的收集和整理系统，建立培训的资源基础。建立该系统，把优秀的工作经验、有用的工作方法、规范的业务内容、创新的管理手段等等，进行标准化和流程化的整理，并形成书面工作手册形式，以便于工作或培训使用时内容清晰、完整。例如商品知识手册、促销员管理手册、现场管理手册、业务管理手册等等。（二）建议在培训体系建立上逐步实现层级培训和交叉培训。1、层级培训，根据商场岗位层级划分的不同，建立各层级的专业培训课程包，并将每个课程进行学分管理，最终建立各阶层的课程包系统，通过对员工的学分管理保证

3、学习质量，完善培训质量考核，保证各层级在岗工作人员掌握本职岗位全面的工作知识。同时为想提高、想发展的员工提供了解再上一个台阶应具备的岗位工作知识和技能，为其职业发展提供培训支持，进行职业规划，从而为人才储备打下基础。层级培训系统如图所示：一线促销员培训课程包普通管理人员培训课程包中层管理人员培训课程包高层管理人员培训课程包外部培训资源内部培训资源例如一线促销员员工主要培训商品基础知识、商品维修保养知识、顾客接待技巧、商品质量鉴别与投诉处理、商品安全管理、商品陈列与展示技巧、防火基础知识等等；普通管理

4、人员主要培训公司业务流程内容、各类商场进销存表格的规范填写、合同法基础、促销员管理及团队销售激励、安全基础知识、商场三信管理知识、客户投诉处理技巧、银行票据基础知识、公文写作、市场考察技巧、商品调研与商品定价策略等等；中层管理人员主要培训品类管理、商品营销组合管理、促销活动管理、商业谈判技巧、现场管理内容与规范、商场全面安全管理、商场氛围布置与企划基础、AutoCAD在商场调整中的应用、员工管理技巧、领导力训练、常用办公软件使用、公文写作、目标管理与工作计划、高效会议、后勤专业知识的培训等等；高层管

5、理人员主要培训零售业发展趋势、商场运营管理、财务知识、人力资源管理、商法知识等等。2、交叉培训，交叉培训是知识互补、知识共享，让员工参与交叉式的培训，提升整体综合素质，同时提高员工个人综合素质。最鲜明的例子是沃尔玛运用交叉培训的方式，积极鼓励员工在掌握本职工作岗位知识的同时，再掌握2至3个工作岗位知识。意图是让员工自己发现并选择最感兴趣的工作，让其快乐的在所选择的岗位上工作，并出台一系列政策帮助员工实现这一过程。同时，当某个岗位人员紧缺的时候，人力资源部门可以从现有员工的培训资料中发现和选择合适人员

6、补充到这个工作岗位上，从而及时的解决人员紧缺问题，提高整体工作效率。（三）建议鼓励员工自学成才，同时奖励知识共享。自学成才的员工，应对其自学成才的方式认可，并积极的制定相关奖励政策。使其感觉到个人学习成果突出，企业极其重视个人，满足个人自学成才荣誉感。鼓励有知识，有能力的员工参与企业培训授课，并对其参与的培训授课行为给予奖励，真正利用好企业内“脑”，使企业内部知识共享，最有效的是建立企业内部培训讲师制度。（四）建议采取灵活的培训形式，注重培训效果。建立“听、说、读、写”的灵活培训形式。所谓“听”，就

7、是经常性的组织百货业内专业人员，以专题报告会的形式报告业内新动向或新的管理方法、理念等。所谓“说”，就是让企业内部工作能力和业绩突出人员，以工作经验交流会的形式，向广大员工传授其工作理念、工作方法、工作经验。所谓“读”，就是积极发现和搜集最新的业内信息资料，利用闲暇空隙时间，以诵读的形式传递重要的业内信息资料。所谓“写”，就是鼓励员工将自己的学习或培训内容结合自身工作，写出自己的感受。或者用写的方式提出合理化的建议、方案等。在建立灵活多样的培训形式同时，必须注重培训的效果，对培训后的效果及时的进行考

8、核，积极的鼓励员工将培训后产生的新工作想法，运用于工作实践，并为之提供一定的帮助，真正使培训与工作实际结合，最终提高工作效率。二、建立和完善多元化的人才储备机制百货零售业的人才竞争日趋激烈，企业在建立内部留人机制的同时，也要外部选人。应逐步建立“内外兼修”的人才储备机制。这里的“内”是指从企业内部挖掘、培养人才，“外”是指从企业外部招聘人才。（一）内部挖掘、培养人才从企业内部挖掘、培养人才为员工提供了发展的机会，增加了内部员工的信任感，这有利于激励员工，有利于员工职业