满意度年终总结.doc

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1、.2017年病人对护士工作满意度的调查总结住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了了解患者对医疗服务的真实需求，找出护理服务存在的问题和不足,改进护理工作，提高病人对护理工作的满意度，护理部现将四季度住院病人满意度调查进行总结分析如下：满意度调查共涉及11个临床科室，每科室随机调查10到20位病人。采用调查问卷的形式进行，每季度调查一次。2017年第一季度满意度平均为：98.6%，第二季度满意度平均为：96%，第三季度满意度平均为：96.4%，第四季度满意度平均为：95.4%，全年满意度平均为：96.6%。总的来说，住院病人对我们的护理工作基本满意，但在

2、调查的过程中我们也发现了我们在护理工作中的不足和需要改进的问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、有些病人不认识责任护士，责任护士交代不到位。 3、输液时护士不能经常巡视，有病人自己换药的情况。 4、护士在回答病人问题时态度冷漠，不主动热情。   原因分析： 1、部分护士入院宣教不详细，不到位，病人没有了解疾病的相关知识。 3WORD文档交流！.2、责任护士向病人做自我介绍时，交代的次数少，要反复交代，让病人认识自己。 3、护士主动服务、巡视病房意识不强。4、由于护士的工作量大，只顾埋头干活，与病人交流少，态度不够热情。 基于在调查中存在的问题，已经与各科护士长做了交流，并

3、一起分析了原因，凡在本科存在的问题都做了相应的改进。在未来的工作中，我们要继续加强我们的护理工作，不断提高服务质量，改善服务态度是我们未来一年护理工作的重中之重，平时要注意与病人多沟通，多交流。只有心与心的交流才能让病人满意。各科在护士长的带领下，要不断提高自己的业务水平，在理论上，各科护士要熟练掌握本科常见病相关知识和护理常规，以便给病人提供更优质全面的服务。【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，3WORD文档交流！.更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】3WORD文档交流！