浅谈ISO如何在各部门的执行.doc

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1、浅淡ISO在各部门之间的执行ISO是InternationalOrganizationforStandardization的简写,翻译成中文就是"国际标准化组织"成立于1947年2月23日，制作全世界工商业国际标准的各国国家标准机构代表的国际标准建立机构，总部设于瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO管理的最大特点是“过程程序化，写你要做的，做你写下的，记你已做的”。它包括八项质量管理原则：1：以顾客为关注焦点2：

2、领导作用3：全员参与4：过程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8：与供方互利的关系接下来主要谈谈在执行过程中常见的问题和在我们现实工作中要如何施行才能达到质量目标：一、执行过程中常见的问题包括1、言行不一：“言”指相关程序文件或“作业指导书”，“行”指具体操作和操作记录。在非关键过程中，"言行不一"可能是一般性错误，若在关键过程中，这可能就会造成产品质量的严重不合格，这明显地违反了"写到的要做到"这一准则。出现言行不一的情况，我们一般要采取纠正措施和预防措施进行处理。其中纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期

3、望情况的原因所采取的措施；而预防措施指为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的。2、行政命令代替程序：这一现象普遍发生在企业的中高层管理人员身上。常出现某些负责人对工作程序理解不够，用现场指令代替既定的程序。会逐渐使质量体系运作日趋困难，最终导致质量体系“各存实亡”。出现这一现象的主要原因是因为我们的管理人员认为按照程序来执行台繁琐，办事效率低。往往会出现因追求办事效率而忽视办事质量的问题，最后造成返工，这样不仅浪费时间和精力，还影响进度，所以按执行程序就是为了减少错误，提高办事质量和办事效率。3、只说不做：工作没有按完整的要求完

4、成，不可避免的会对最终产品埋下质量隐患。发生此类现象主要的原因是职工对工作程序不理解，对自己的工作只有感性认识，对待工作的态度往往就是不管采用何种方法只要完成任务就行。 4、只做不记：主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”，具体做了什么，有时连自己也不清楚。做的好坏程度也无法判定。5、随意性强：主要是指随便改变操作程序，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。造成产品质量的波动，破坏生产过程的稳定性和连续性。 6、概念模糊：在内审中某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”。 二、

5、在现实工作中如何保证ISO9000体系有效实施1.ISO9000质量管理体系要想获得较好的执行效果，第一点要有标准化文件支撑，也就是每个部门都要有自己的管理性文件来指导日常工作，而后在实际工作中要根据文件的内容来执行，而执行效果取决于整个执行过程中对ISO9000的应用。就公司目前情况，许多部门的标准化文件都有，但是并不是符合我们实际情况的文件，这样就造成了运行过程中遇到的阻力较大，久而久之执行偏差就比较常见，慢慢地就恢复原先的工作模式，随意性比较强，渐渐就习惯使用行政命令代替程序，而且因我们买公司认证ISO9000质量管理体系时间

6、才一年多，大部门人标准化管理的意识不强，对ISO9000的要求和目的不够明确，在实施过程中自然无法很好利用ISO9000来提高我们的工作质量。2.记录是对执行过程和执行效果的体现，记录的完整性、真实性、准确性和规范化至关重要，。在规范的记录里面，我们可以得到与之相关的信息、参数、指标，甚至包括一些出现异常、偏差和变更时的执行情况，这样可以很好帮助我们了解执行过程，还有助于为我们进行数据的分析、统计提供依据。就公司目前情况，主要着手于实施规范化记录问题，因整体员工标准化管理意识薄弱，而且以前养成工作习惯难以一下改变，记录规范化进度缓慢

7、，需要管理人员给于员工不断输送这种观念，虽然规范化记录比较繁琐，但是对于生产过程统计、异常情况原因分析有着重要作用，而且在对于执行过程中责任有异议是，还可以作为一种判断依据，这也是标准化的一个作用，原因清晰，责任分明，同时要保证记录的可追溯性，这样记录才能实现其价值所在。3.标准化管理的过程控制即标准化管理的实施过程，就是按照标准化管理文件要求执行的过程，它首先要求在标准化实施前先确认该文件是否适合现处环境下执行，即检查执行的先决条件是否符合；其次要保证执行过程的可控性和其记录文件的可追溯性；第三在实施过程中加强偏差管理、变更管理及

8、预防和纠正控制程序，解决执行过程中存在的隐患、偏差和变更问题，并及时作出合理调整，确保执行过程按照原先程序路线完成，并做好整个过程的跟踪；第四执行结束后，做好执行过程数据的统计、分析工作，并对整个执行过程进行总结，得出结论，判断执行过