医药公司销售工作方案9 - 服务篇.doc

《医药公司销售工作方案9 - 服务篇.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、九、销售服务管理销售服务管理是公司销售工作的核心与纽带，是销售工作的中央服务器。销售服务既要管理销售人员日常业务，还兼负着公司政策与促销方案的传达与解释工作，同时，还要与客户进行定期电话加访，以加强公司对客户的管理与情感联系。销售服务管理工作应做到职责明确，职务清晰、各尽所能，销售服务工作应做到表格化、数据化、条理化，销售服务主要通过后勤部、客服部来具体执行一）、后勤部：1、后勤部，主要负责发货、回款、开票、返款、资料邮寄、市场经理的管理、窜货管理、退货管理。2、后勤部统一使用公司“成品发货申请单”、公司“开票申请单” 、公司“返款申请单”、公司“资料申请单

2、”、公司“发货统计表”、公司“回款统计表”开展工作，所用表格需公司审核后统一使用，部门与个人不得擅自更改工作表格。公司“成品发货申请单”为无碳复写四联单，建议后勤申请人（开单员）填写完后，因由财务部审核货款是否正确与到帐，如金额正确并到帐财务签字后返回到后勤部，后勤主管审核单据无误后签字呈交到总经理处，总经理签字后，后勤部留“存根”一联，财务部留“财务”一联，仓库留“仓库”一联，客服部留“其它”一联。公司“成品发货申请单”是公司销售数据的唯一纸质凭证，请各部门妥善保管，不得遗失。63、“回款账户”分类如是现款现货客户，请在公司“成品发货申请单”的“回款账户”

3、栏填写账户名称如是返款部分发货的客户，请在公司“成品发货申请单”的“回款账户”栏填写“余款”字样。如是铺货的客户，请在公司“成品发货申请单”的“回款账户”栏填写“**月待收”字样，意思此单业务有几个月的帐期，帐期到后即可收款。4、后勤部开单员将公司“成品发货申请单”的“仓库”一联转交于仓库，仓库见单发货。仓库按单填写“仓库发货统计表”，以便核查与跟踪。5、后勤部开单员将公司“成品发货申请单”的“账务”一联转交于财务部。财务部按单填写“财务回款统计表”，以便核查与跟踪。6、后勤部开单员将公司“成品发货申请单”的“其它”一联转交于客服部。客服部按单填写“客户业务

4、记录表”，以便核查与跟踪。7、后勤部、账务部、仓库、客服部，按公司“成品发货申请单”数据建立自己部门的数据统计表。这样就可以形成：后勤销售数据结算、财务部销售数据核算、仓库销售数据统计、客服销售数据分析四大数据应用系统。8、后勤部可利公司“成品发货申请单”，设置“公司发货统计表”，“公司回款统计表”6。后勤部通过以上数据库，可以随时提供出按月、或品种、或按客户、或按省区、或按大区等为主要信息的数据表格。如果公司有进销存系统，自然按系统进行开单发货，同时，要有纸质记录与电子数据记录。以上数据库表格后勤部要进行台帐管理，一单一表，月底扎账，结算数据，核算数据。后

5、勤部与财务部对一月的发货、回款、返款、开票进行数据核对，应该是单单一致，总计一致。数据与内容一致。发货情况的数据统计与分析。数据可根据不同的条件进行统计分析，如省区的全年销售情况，某品种的全国销售情况，某客户全年的销售情况，某大区全年某品种的销售情况。可以作同比与环比分析提出增长与下降的结果等等，总之，客服部要随进能提供出销售部所需要的真实数据，便于销售部对销售工作进行不同标准的考核与工作安排。后勤部的开票申请单、返款申请单、物料申请单具体表格如下：公司发货统计表日期品种/规格单价数量小计客户备注       公司回款统计表日期客户品种/规格单价数量小计帐户

6、       以上表格可按月结算一次，并与财务部进行核算核对工作。公司开票申请单日期：  年  月  日客户品种/规格单价数量小计票号      结算员：            主管：             财务：公司返款申请单日期：  年  月  日6客户品种/规格单价数量小计金额      结算员：         主管：         财务：      公司领导：公司物料申请单日期：  年  月  日客户品种/规格单价数量小计金额      申请人：                       主管：9、业务人员考勤管理、出差管理、报销管理、目标考

7、核管理、销售政策执行管理、促销计划实施管理、月计划与总结管理、物料申请与使用效果管理等。10、后勤部，设置主管一名，职员三名。主管：        职员：主管负责各项表单的审核、统计与分析工作，公司市场经理的管理。开单员岗位，专填公司《成品发货申请单》及相关转单工作。结算员岗位：专填《回款记录单》、《返款申请单》、《开票申请单》及相关记录与统计工作物料员岗位：按《物料申请单》准备物料与邮寄，做好统计工作。二）、客服部1、客服部负责客户的电话回访与拜访工作、公司客户礼品的邮寄、公司客户提货量的统计与分析、客户首营资料的管理、销售合同管理、保证金管理、销售GMP

8、管理。2、客服部工作表格公司客户回访表6日期客户电话