学习课程：电话销售情景剧-疯狂电话对对碰试题答案.docx

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1、学习课程：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰单选题1.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（）  回答：正确1.A 直接成交2.B 假设成交3.C 刺激成交4.D 计划成交2.作为消费者，最关心的是（）  回答：正确1.A 产品能否带来自己所需求的利益2.B 产品具有什么样的特征3.C 产品的价格4.D 产品的性价比3.电话沟通的局限在于（）  回答：正确1.A 不能面对面地看到彼此2.B 可信度差3.C 成交率低4.D 无法普及4.客户异议一般包括（）  回

2、答：正确1.A 个人和商品的异议2.B 价格和性能的异议1.C 硬性异议和软性异议2.D 持久性异议和短暂性异议5.电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）  回答：正确1.A 对于产品的反馈2.B 客户需求3.C 对供应商的看法4.D 需要改进的方面6.向客户问为什么的真正意图在于（）  回答：正确1.A 询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买2.B 把握客户的真正异议3.C 化解客户的反对意见4.D 总结经验教训7.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议

3、的方法是（）  回答：正确1.A 借力打力2.B 化整为零3.C 平衡法4.D 听而不闻8.加油站的员工向客户说"给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？"这使用的是哪种成交技巧（）  回答：正确1.A 直接成交1.B 假设成交2.C 刺激成交3.D 计划成交9.客户异议中的商品异议不包括（）  回答：正确1.A 商品的价格2.B 商品的性能3.C 商品的服务4.D 商品购买的时间划分10.电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（）  回答：正确1.A 成交以后10天、20天和30天2.B 成交以后5天、15天和25天3.C 成交以后一星期、两星期和三星期4.

4、D 一个月、两个月和半年后11.5W1H技巧不包括以下哪点（）  回答：正确1.A HOW2.B WHERE3.C which4.D WHEN12.以下不属于购买信号的是（）  回答：正确1.A 询问产品的细节1.B 询问产地2.C 询问售后服务3.D 询问付款的细节13.以下关于客户异议的说法不正确的是（）  回答：正确1.A 客户有异议是正常的2.B 客户异议是销售过程中的必然现象3.C 客户异议是销售代表成交的机会4.D 出现客户异议后应和客户争辩14.以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（）  回答：正确1.A 询问并称呼对方姓名的习惯2

5、.B 用自信和权威的口气提问3.C 提问不具有专业性质的问题4.D 以客户为中心，辐射产品利益15.以下做法正确的是（）  回答：正确1.A 用自动降价来处理客户的异议2.B 只做宣传，不做销售3.C 硬性推销4.D 当客户拒绝购买时，要多问几个为什么