生活服务到店行业研究报告.pdf

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1、2018年生活服务到店行业研究报告极光大数据2018年10月©JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.2核心观点行业规模到店餐饮/服务行业规模持续快速增长，目前行业app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%竞争格局美团和大众点评稳居第一梯队，其安装渗透率、新增用户量、活跃用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等各项指标均优于其它app细分领域无论是到店餐饮还是到店服务，七成用户首选美团；到店服务行业中的休闲娱乐、丽人、教育培训、婚庆等细分领域，美团的各项指标均处于领先地位用户画像到店用户

2、男性略多，16-35岁为主，一二线城市占比较高，其中美团用户相对较为年轻未来趋势餐饮服务规模增长将带动到店行业发展，而线上线下一体化和新技术应用，将可能改变到店行业的服务方式数据来源：极光调研和极光大数据取数周期：2018.08©JIGUANGConfidential.AllRightsReserved3目录1行业发展概况2行业竞争格局3用户特征画像4未来发展趋势©JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.CHAPTER01行业发展概况•到店餐饮/服务行业用户规模持续快速发展，截至2018年8月，

3、用户规模近5亿人•行业规模持续增长的同时，行业格局保持稳定，美团与大众点评合并后龙头地位稳固5到店O2O的概念和范畴本报告重点分析到店餐饮/服务行业到店到家到店餐饮/服务行业一般指消费者到家餐饮/服务行业指消费者通过通过线上获取门店信息和优惠，然线上获取门店信息和下单，然后线后到线下门店完成消费的行业下商家上门配送和上门服务的行业到店餐饮外卖到店餐饮是指消费者在线下餐饮门外卖是指消费者线上点餐、商家送店进行的消费，内容涉及店铺查询、餐上门的消费模式，内容涉及网上菜品推荐、团购优惠、在线点单、点餐、在线支付、送餐上门等线下支付等到店

4、服务上门服务到店服务是指消费者到线下服务门到家服务是指消费者在线上预约、店完成的消费，其内容包括门店查服务人员上门提供服务的模式，其询、在线预约、团购优惠、线下支内容包括门店查询、在线预约、上付等门服务、在线支付等休闲娱乐丽人服务教育培训婚庆服务家政服务安装维修搬家服务洗护服务亲子数据来源：公开资料整理©JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.6到店餐饮/服务行业规模与安装渗透率行业规模持续快速增长，未来可期•截至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%，过去

5、一年快速增加1亿用户到店餐饮/服务app用户规模与安装渗透率到店餐饮/服务app用户规模（亿人）安装渗透率45.6%45.2%44.9%42.9%40.1%5.024.9838.7%39.1%4.9437.9%36.7%34.6%4.554.093.833.713.643.533.32010203040506070809101112010203040506070820172018数据来源：极光大数据取数周期：2017.01-2018.08注：用户规模指安装该行业任一app的用户数注：行业安装渗透率=安装该行业任一app的设备数/市

6、场总设备数©JIGUANGConfidential.AllRightsReserved7到店餐饮/服务行业格局行业格局分为三个梯队，第一梯队（美团、大众点评）龙头地位稳固•到店餐饮/服务行业格局明朗，美团渗透率达33.98%，大众点评渗透率10.87%，美团点评在到店餐饮/服务行业中处于领先地位•口碑和百度糯米的渗透率不足3%，在到店餐饮/服务行业中位于第二梯队•其余app的渗透率极低，处于第三梯队8月平均安装渗透率美团33.98%大众点评10.87%第一梯队口碑2.63%第二梯队百度糯米1.60%其它到店餐饮/服务app第三梯队

7、数据来源：极光大数据取数周期：2018.08注：安装渗透率=安装某app的设备数/市场总设备数©JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.8到店餐饮/服务行业商业模式到店餐饮/服务平台是一门连接消费者和商家的生意•O2O平台模式是到店餐饮/服务行业的主要商业模式•以美团点评为例，美团点评为消费者和商家搭建了一个连接的平台，使得消费者在消费前可以获得更多店铺的信息和消费优惠，同时也满足了商家对流量、曝光度的需求，成为商家线上销售服务产品的渠道•到店餐饮/服务行业的主要盈利来源是商家的平台佣金抽成和增

8、值服务的收入，如广告、精准营销等到店消费用户流量平台佣金店铺点评广告收入店铺信息顾客引流店铺推荐提高曝光度消费者端店铺评价到店餐饮/服务平台精准营销商家端服务产品推荐销售渠道消费优惠线下提供服务数据来源：公开资料整理©JIGUANGConfiden