旅游投诉管理系统用例文档.docx

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1、旅游消费投诉管理系统用例文档目录PartI21.1文档目的21.2维护日志21.3内容摘要2PartII32.1用例图32.2用例列表52.3用例描述6PartIII12参考文献：12PartI1.1文档目的该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。1.2维护日志表1.1维护日志日期人员维护2016年03月吴发翔、谢琴、黄文娟文档编写2016年03月吴发翔、谢琴、黄文娟文档修订2016年03月谢琴文档排版、美化1.3内容摘要

2、该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。文档主体PartII将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的用例模型。并对模型进行图形化，文档化。第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。PartII2.1用例图图2-1游客用例图作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护

3、首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。图2-2已注册用户用例图用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。图2-3投诉审核员用例图投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通知系统更改用户投诉状态。图2-4投诉受理员用例图投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等单位

4、处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。2.2用例列表表2.1用例列表ID名称UC01录入投诉信息UC02用户查询投诉进程UC03创建投诉单UC04提取投诉任务UC05通知被投诉者UC06转交投诉单UC07响应被投诉者UC08提交处理结果UC09归档2.3用例描述2.3.1录入投诉信息用例描述表2.2录入投诉信息用例描述IDUC01用例名称用户录入投诉信息用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者用户（游客）用例描述用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息优先级高触发条件通过审查前置条件注册后登录成功后置条件填写信息后提交成

5、功正常流程1.用户登录网上的投诉界面2.填写个人资料与投诉信息3.提交投诉信息扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务信息必填处没有填写，无法提交2.3.2用户查询投诉结果用例描述表2.3查询投诉结果用例描述IDUC02用例名称用户查询投诉结果用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者用户（游客）用例描述用户成功提交投诉信息后，可随时查询投诉后的反馈结果优先级高触发条件通过审查前置条件投诉信息提交成功后置条件显示所查询投诉的状态正常流程用户登录后，进入系统的投诉查询界面通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等任意项进行查询点

6、击列表中的流水号，查看投诉详细信息扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULL2.3.3创建投诉单用例描述表2.4创建投诉单用例描述IDUC03用例名称创建投诉单用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉审核员用例描述投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单优先级高触发条件通过审查前置条件投诉信息已经通过审核后置条件创建新的投诉单正常流程1.投诉审核员接收到用户的投诉信息2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULL2.3.4提取投诉任务用例描述表2.5提取投诉任务用例描述IDUC04用

7、例名称提取投诉任务用例属性创建者：吴发翔创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员用例描述投诉受理员在系统中提取投诉任务优先级高触发条件登陆系统前置条件成功登陆系统后置条件处理投诉信息正常流程1.投诉管理员登陆系统2.投诉管理员查看工作任务列表，是否有可以提取的任务3.投诉管理员选择任务，提取出来4.系统修改此投诉进程为受理中扩展流程NULL业务规则NULL特殊服务NULL2.3.5通知处理单位用例描述表2.6通知处理单位用例描述IDUC05用例名称通知处理单位用例属性创建者：谢琴创建日期：2016.03.24更新：无参与者投诉受理员用例描述投诉受理员

8、在指定投诉