项目质量管理要点提纲.doc

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1、第一章现代项目质量管理导论1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性5、项目质量管理的基本原理可归纳为：系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期）全面

2、质量管理原理：质量控制原理：质量保证原理：合格控制原理和监督原理6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督第二章项目质量规划1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的2、影响项目成功的资产成为组织过程资产3、项目质量规划的依据：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵）5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表

3、、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新）6、项目质量策划的依据：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则7、项目目标非越高越好（判）8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断）9、项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性竞争性分析价值分析10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征11、项目质量计划的依据：质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动第三章项目质量数据1、数据是项目质量管理的基础2、项目质

4、量数据分为：计量值数据和计数值数据3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越好，误差越小（判）5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选）当N>=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布当nP>=5时，二项分布近似于正态分布当P<=0.1，n>=10时，服从泊松分布第四章项目质量保证1、实施质量保证的依据：质量管理计划质量测量指标过程改进计划工作绩效信息批准的变更请求质量控制衡量实施的变更请求实施的纠正措施实施的缺陷补救实施的预防措施2、实施质量保证的工具与技术质量规划工具与技术质量审计过程分

5、析质量控制工具和技术3、实施质量保证的成果请求的变更推荐的纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）4、GB/T19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。5、建立和实施质量管理体系的八个步骤：1)确定顾客和相关方的需求和期望2)建立组织的质量方针和质量目标3)确定实现质量目标必须的过程和职责4)确定和提供实现质量目标必须的资源5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法6)应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率7)确定防止不合格并消除产生原因的措施8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程第五章项目质量控制1、控

6、制分为事前控制、过程控制和事后控制2、发现异常的方法：直方图分析法，数值分析法、动态分析法（控制图法）3、（判，选）工序质量的质量特征值近似服从于正态分布，在（μ±3s）范围内可包括全部质量特性值的99.7%，即6s几乎包括了质量特性值的整个变异范围，代表了该工序能够达到的质量水平，因此以6s为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。计算工序能力的公式：A=6s（A-工序能力，s-处于统计控制状态下的工序质量特征的标准偏差，即标准差）6s值越大，工序能力越小；6s值越小，工序能力越大4、工序能力指数Cp=T/6s=（Tu-Tl）/6sT-公差范围Tu-公差上限Tl-公差下限s-标准差

7、工序能力指数表示工序能力满足项目质量要求的程度，而工序能力仅表示工序能够达到的质量水平5、（判）工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度越高，但经济上并非合理，较为理想的工序能力指数是Cp=1.336、允许偏差界限不同于控制界限：允许偏差界限用于判定工序质量合格与否，控制界限用于判断项目实施过程是否处于控制状态7、有缺陷的产品可能是合格品，也可能是不合格品8、因素之间的关系存在三种：相互独立、确