商务沟通重点.doc

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1、1、什么是商务沟通？商务组织为了顺利的经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定得渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求的上午组织内外的相互理解，支持与合作的过程。2、商务沟通的过程：发送者的某种意图——发送者对信息进行编码—信息在渠道中传递——接受者对信息进行译码——反馈传递至发送者—可能向接受者提供的再反馈3、简要描述商务组织的沟通功能1）传递组织信息2）推动组织创新3）改善人际关系4）提升组织形象5）稳定员工队伍6）化解组织危机4、列举影响组织沟通的因素，分析他们的影响1）沟通个体

2、因素（个体之间的生理差异，沟通者的心理障碍，沟通能力的因素。沟通的对象，时机与渠道的选择有误）2）组织本身的因素（组织的结构形式，参与的群体，组织文化因素）3）环境的因素5、上级的下行沟通的原则是什么？取得良好的沟通效果应该具备什么样的沟通技巧？A合理授权原则，对事不对人原则，理解宽容原则，客观公正原则，自我批评原则B多赞美给属下自信，沟通应该具有针对性，尽可能多聆听下属，注意克制情绪，保持冷静。6、下属的上行沟通原则是什么？帮助沟通的有效技巧有哪些?A知己知彼原则，理性对待原则，权利不对等原则，注意细节原则，建设高于对抗原则B沟通方式的采取（开诚布公式，先斩后奏，含情脉脉

3、，指桑骂槐）沟通时机的选择7、同事之间的沟通需要按照什么原则，应该掌握什么样的沟通技巧？A和谐沟通的原则，轻松的原则，谨慎原则，礼貌原则B多换位思考，多互相帮助，多赞美同事，多花时间与同事交往，多微笑、8、头脑风暴法的原则是什么？1）庭外判决原则2）思路尽可能的自由3）只追求观点的数量4）建立和完善所提出的思想。9、一般头脑风暴法在实施过程中有哪些技巧？数量要求，思维线索，信件交流链，随意涂写，点民进行，便条风暴法10、什么是自我坦露？他对维持相互关系有什么重要性？传递自身的信息。11、提升人际交流一般有哪些策略？1）加强自我修养，建立和谐关系。（表达要直截了当碰到问题马上

4、行动正确评价自己）2）善于与人相处，掌握沟通时机（不要在激愤的状态下沟通，不要对沟通有抵触情绪，勇敢而不是与鲁莽，豪爽而不落于粗俗，热情而不去与虚伪）3）重视感情投资，加强人际亲和力（真诚求实地肯定人，热情真挚的关怀人，）4）牺牲自我利益，从对方立场考虑问题12、你将要面对公司老总进行应聘演说，你会做哪些方面的准备工作将如何克服恐惧心理？1）预先汇集整理自己的想法2）到朋友面前预讲3）巧用形体语言，（正确呼吸，逐步放松）4）演说前好好休息，保持清醒思路13、商务谈判的开局阶段为什么很重要？在开局的时候可以采用哪些技巧？1）从谈判人员的经历及精神状态来看，大家精力充沛，精神高

5、度集中，是准确捕捉信息，为整个谈判鉴定良好基础的最佳时刻。2）开局阶段形成的谈判气氛融影响双方的态度，从心理上左右整个谈判阶段双方的谈判情绪3）开局阶段确定谈判的基本内容，谈判的日程安排及谈判方式，为后面的实质性谈判铺平了道路4）通过开具的接触，可以直接了解到对方的谈判思路，谈判目标，同时让对方了解到我方的基本观点，有利于双方调整下一阶段的谈判目标14、商务谈判的过程中该如何进行让步？1）让步之前要有精心的准备2）要分清缓急3）严格控制让步的次数和幅度4）应该有明确的目标5）把握交换让步的尺度15、在商务谈判中如果出现了僵局怎么办？1）从思想上，打破传统观念，正式谈判中的僵

6、局2）比重就轻3）分析造成僵局的原因并度量彼此差异的距离，凸显双方已达成的成果，强调僵局会造成的严重后果4）倘若在谈判过程中遇到了难以解决的问题，可以不定期的休会，同时召集己方人员集思广益，共商对策16、从哪些方面可以谈判商务谈判已经接近尾声？1）谈论问题的转化2）对方静静地听讲，转为认真的观看产品甚至动手操作产品，并多次翻看说明书3）对方成员的面部表情由紧张转为松弛，眼睛由慢向快转动，眼睛发亮，这也是你要求成交的好时机，可以将谈判的话题向成交上引，至少可以加速成交进程。17、要正确认识自己，可以从哪些方面入手？从心理学上，人的性格和气质分别是指什么？1）了解自身性格2）了

7、解自身气质3）了解自身能力4）了解自己的兴趣人的性格—人在现实的稳定的态度和习惯化得行为方式中所表示的心理特征人的气质—人们的内心活动的速度，强度，稳定性和灵活性等方面的心理特征。18、选择国内外任意一家你喜欢的公司，申请一个特别的职位，这个职位可以是已经存在的，也可以是你发挥自己的聪明才智创造的。假设你的老师就是你的主考官，写求职信和简历19、在商务沟通过程中TOP原则的含义什么？TOP是世界上公认的服饰穿戴原则，时间，目的，地点的首字母缩写T；服饰打扮应该考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化O；服饰打扮