企业社会责任与消费者认知研究调查问卷.doc

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1、企业社会责任与消费者认知研究调查问卷尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽空来参与本次问卷调查。本调查问卷是广东技术师范学院经济与贸易学院08国贸1班学生设计，旨在研究消费者对家电行业企业社会责任的认知。其中问题没有对错，好坏之分，请您根据自身掌握的情况给予我们相关的信息，非常感谢您的参与！ ——郑重承诺，您的资料将得到绝对的保密！第一部分：您的基本资料1、您的性别：A、男B、女2、您的年龄：A、20岁以下B、20—30C、31—40D、41—50E、50以上3、您的文化程度：A、初中以下B、高中/中专/高职C

2、、大专D、本科E、硕士及以上4、您的职业：A、学生B、政府机构工作人员C、企事业单位从业人员D、自主经营者E、其他5、您的月收入：A、2000以下B、2000—5000C、5000—8000D、8000以上第二部分：家电企业相关信息6、您的家庭对家电产品的使用情况？A、基本普及B、使用较多C、少数几件D、完全没有7、您所熟悉的国内家电企业有哪些？（多选）A、海尔B、美的C、格力D、TCLE、格兰仕F、海信G、国光H、长虹、I、小天鹅、J、其他8、在购买家电产品之前，您会通过什么途径去了解您想想购买的产品？（多选）A、广

3、告B、朋友介绍C、营业人员推荐D、电话咨询E、展览会展示F、其他9、您对企业社会责任的了解情况？A、较为关注，理解透彻B、一般关注，基本了解C、知道，但不太了解D、没有概念10、您觉得企业管理者应该怎样去提高企业的社会责任呢？（多选）A、对股东、债权人负责B、尊重员工、保障员工权益C、注重对企业上下游利益方的关系维护D、客户关怀，满足客户需求D、关爱自然，保护环境E、参与社会公益F、其他11、为提高企业的正面形象，你认为家电企业可以采取哪些措施对企业进行正面宣传？（多选）A、适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传B、提供

4、免费服务热线C、参加大型的产品展销会、展览会D、采用新产品发布宣讲会E、开展社区交流，提高产品社区知名度F、适当开展优惠促销活动J、参与社会慈善公益活动H、保证优质产品，重视口碑宣传12、作为一个消费者，您认为家电企业应该从哪方面提高顾客满意度？（多选）A、打造优质产品，质量至上B、完善售后服务体系，为顾客提供优质服务C、组建优秀营销团队，为顾客提供产品信息D、合适定价，挺高产品性价比E、根据顾客需求研发、生产新产品F、开设专门网站供顾客使用G、注重顾客反馈的意见，及时处理反馈的问题13、您觉得家电企业在促进社区参与和

5、发展方面应该做些什么？（多选）A、提高员工的社区服务意识，鼓励员工走进社区C、多举办与社区有关的文化活动B、企业和社区联合，开展有益于社区发展的活动Ｄ、为合适的社区人员提供工作岗位E、对社区的贫困家庭提供价格优惠服务F、为社区提供免费的家电安装、维修服务14、从企业社会责任方面去考虑，您觉得家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢？（多选）A、生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准B、加大对员工的培训，提高环保意识C、使用节能新材料，开发环保新产品D、对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费F、对生产所产生的

6、“三废”处理后排放G、旧产品、废弃物回收处理15、为促进企业的进一步发展，您希望家电企业今后在哪方面有所加强？（多选）A、重视产品质量，优质生产B、加强产品的研发，适时推出新产品C、加大对产品的宣传力度，提高产品知名度D、树立品牌意识，加强品牌打造E、完善售后服务，服务至上F、可持续发展，保护环境G、重视对员工培养，重视人才队伍的建设第三部分：相关企业形象调查（TCL，国光，格力，海尔，美的，海信）16、您对以下家电企业及其产品整体印象如何？A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意（1）海信ABCD（2）TCLAB

7、CD（3）国光ABCD（4）格力ABCD（5）海尔ABCD（6）美的ABCD17、您对以下家电企业售后服务(维修质量,服务态度,维修收费,联系方便,服务及时)满意度如何？A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意（1）海信ABCD（2）TCLABCD（3）国光ABCD（4）格力ABCD（5）海尔ABCD（6）美的ABCD18、您觉得以下家电企业在企业内部教育、员工培训等方面有哪些具体表现？A、注重员工培训，效果明显   B、培训较多，效果不佳 C、培训很少，形式化 D、不太了解（1）海信ABCD（2）TC

8、LABCD（3）国光ABCD（4）格力ABCD（5）海尔ABCD（6）美的ABCD19、你觉得以下家电企业对企业上游供应商和下游经销商的态度如何？A、公平、平等对待 B、地位强势，苛刻对待C、地位弱势，被动接受D、不太了解（1）海信ABCD（2）TCLABCD（3）国光ABCD（4）格力ABCD（5）海尔ABCD（6）美的ABCD