神码融信多渠道整合电子银行.doc

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1、神码融信多渠道整合电子银行　　神州数码融信软件有限公司　　　　ModelBank整体IT架构　　电子银行已经不再是单纯的渠道创新工具，它是基于多种电子技术的银行业务一个新的竞争平台，是由渠道演变为银行综合业务的基础。国外银行的电子渠道发展较早，经过几十年的经验积累，目前各种电子渠道的应用都相对比较成熟，在客户服务能力以及业务创新能力上都有着丰富的经验以及成熟系统的支撑。　　丰富的服务渠道，发挥多渠道配合服务能力，是提升服务能力的关键。许多银行越来越意识到多渠道战略对取得成功的重要性。而在多渠道战略中，建立电子银行多渠道的架构就成了重中之重。因为它可以在各条渠道和各种产品之间搭建统一的I

2、T基础设施，使银行能够灵活应变，并支持自动、一致的和透明的流程。　　神码融信根据多年的金融IT建设经验，借鉴国外先进的IT架构，结合国内的现状，提出了先进合理的银行整体IT架构ModelBank。　　从图中可以看出，其中的应用整合平台(EAI)Sm@rtIntegrator和上部的网上银行系统、移动银行系统、自助银行系统和Callcenter系统共同构成电子银行的体系架构。各渠道通过应用整合平台Sm@rtIntegrator共享各业务系统提供的各项业务服务。另外，通过应用整合平台Sm@rtIntegrator整合各业务系统提供的各项服务功能，实现各渠道的互动，为客户提供全方位的金融服务

3、。　　根据ModelBank的架构，神码融信认为，实施电子银行的多渠道战略必须实施以下的战略目标：　　建立以电子渠道客户为中心的客户服务系统，更加有效地管理和分析客户在电子渠道上的行为表现，支持对客户的个性化服务。　　在向客户提供银行产品服务的全过程中，通过对不同渠道活动的记录，实现跨渠道的营销活动，实现对客户动态信息的跟踪。　　利用现有的产品与服务，快速组合出面向客户的新产品与服务。　　新产品面向所有渠道统一部署，并能够形成渠道间的互动服务。　　在多渠道的系统架构中，IT方面的渠道整合以及业务流程整合是多渠道能力的关键。可以看出，多渠道能力在数据的支持、应用模型的支持等IT应用结构、

4、渠道的业务产品、操作流程以及渠道表现等业务层面上都需要在原有的系统架构上进行提升。　　Sm@rtIntegrator平台通过对业务系统的服务内容、服务特性梳理之后，提供给各渠道系统灵活调用。　　　　结束语:面对面柜台服务还是不能少　　　　本报记者郝峥嵘　　在这样一个银行排长队的时代，电子银行不仅可以减少银行每笔交易的成本，还可以节约用户的时间成本，似乎是一个双赢的选择。按道理，电子银行发展得越好，银行应该越高兴才对。但也有银行为电子银行飞速发展感到担忧。这是为什么呢？　　记者在南方某国有银行采访时，该行电子银行部负责人说：“我们分行的电子银行发展很好，不论是对公业务还是对私业务，电子银

5、行的占比都超过50%。现在我们的担心是，大家都用电子银行了，都不去银行办理业务了，我们就失去了进一步面对面营销的机会。”　　一边是柜台服务紧缺叫苦，一边是又希望有人去银行办理业务，这岂不是自相矛盾？其实不然，针对不同的客户，服务的成本与收益不同，银行就会有不同的态度。对于交水电煤气费等收益低的业务，银行当然不愿意提供成本高的面对面的服务。而对于能带来高收益的高价值客户，银行则希望能有机会为其提供面对面的服务。　　看来，与电子银行所能提供的服务相比，面对面的服务更受欢迎。因此，把解决排长队寄希望在电子银行上是不现实的，面对面的柜台服务还是不可少的，特别是对那些对金融产品不了解的老年人。但

6、凡事不能一厢情愿，给卡上没几个钱的小老百姓提供成本很高的面对面的服务，银行有自己的小算盘。这也许就是偌大的银行大厅只开几个窗口的原因，这也许就是排队问题难以解决的症结所在。