市场营销——必考.doc

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1、一、名词解释1 市场营销:营销既是一种职能,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。2.欲望:是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响所表现出来的对需要得特定追求。(需要是指人们与生俱来的基本需要)3.总市场潜量:是指一定时期内,在一定环境条件和一定行业营销努力水平下,一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。Q=nqp(Q为总市场潜量,n为既定条件下特定产品的购买者人数;q为每一购买者的平均购买数量;p为单位产品平均价格。)4 顾客让渡价值:“顾客让渡价值”是指 顾

2、客总价值 (TotalCustomerValue)与 顾客总成本 (TotalCustomerCost)之间的差额。5 产品观念:是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种,而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心,以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。6 声望定价:是指企业利用消费者仰慕品牌商品或名店的声望所产生的心理,把价格定成整数或高价。7 市场营销环境:是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。8 总体战略:又称公司战略,是企业最高层次的战略。P5

3、89 市场营销组合:是指一整套能影响需求的企业可控因素,它们可以整合到市场营销计划中,以争取目标市场的特定反应。10.市场细分:就是企业根据自身条件的营销意图,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体过程。11.物流:所谓物流是指通过有效的安排商品的仓储、管理、和转移,使商品在需要的时间到达需要地点的经营活动。12.消费者市场:是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。也称最终产品市场13.相关群体:也称为参考群体或参照群体,指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。

4、14.产品组合:是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构,即企业的业务经营范围。15.选择性扭曲:指人们有选择地将某些信息加以扭曲,使之符合自己的意向。16.人员推销:是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。17 营业推广:定义一:营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法,是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和 人员推销 之外的所有企业营销活动的总称。   定义二:美国销售学会对营业推广的定义是:人员推广、广告和宣传以外的用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动诸如陈列、展览会、展示会等不规

5、则的、非周期性发生的销售努力  定义三:营业推广(SalesPromotion)也称 销售促进 ,它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期性促销方式的总称。18.生产者市场:生产者市场又叫 产业市场 ,有时也叫生产资料市场,就是由这样一种个体和组织构成的,它们采购货物和劳务的目的不是为了个人消费而是为了加工生产其它产品,以便出售或出租,从中牟利。19.组织市场:组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。20.目标市场:是企业打算进入的细分市场,或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。21.公共关系:是指企业

6、在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立品牌及企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动。22.招徕定价:是零售商利用顾客求廉心理,将某些商品定低价以吸引顾客。23.市场细分:就是企业根据自身条件和营销意图,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。24.战略群体:是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。25.市场利基者:指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。26.产品生命周期:是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程,亦即产品的市场寿命

7、周期或经济寿命周期。27.产品项目:是衡量产品组合各种变量的一个基本单位,指产品线内的不同品种及同一品种的不同品牌。28.市场挑战者:指在行业中占据第二及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导地位的公司。29.产品整体概念:1、核心产品(向顾客提供的基本效用或利益)2、形式产品(产品的基本形式)3、期望产品(购买者在购买该产品时,期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件)4、延伸产品(顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得各种利益的综合)5、潜在产品(现有产品包括所有附带产品在内的,可能发展成为未来最终

8、产品的潜在状态的产品,指出了现有产品的可能演变趋势和前景)30.市场定位:是企业及产品确定在 目标市场 上所处的位置。31.生产者品牌:品牌就是一个名字、称谓、符号、设计,或是上述的总和,其目的是使自己的产

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