煦色布艺店长职责.docx

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1、岗位职责---店长篇1、职务定位1.公司一线的形象大使；2.公司卓越品质的直接宣传者；3.公司服务理念的传播者；4.店面的良好维护者，家居顾问和合作者及教练员；6.市场信息传播与反馈的纽带；2、工作职责1.专卖店的防火、防盗等安全管理；2.及时协助和处理日常销售过程中与客户产生的问题；3.组织现场培训和对新家居顾问的销售实际操作培训；4.处理样品和不适合产品；5.努力学习产品、服务、销售的知识和技巧，充实完善，不断提高全体销售人业务水平；6.随时检查家居顾问工作情况，出现问题及时，耐心处理，问题严重的，及时上报主管领导；7.负责货物管理

2、，建立健全的出入库记录，出现盈亏要及时查明原因；8.销售成交后，需核对销售单合同，确认无误方可。收取的定金管理好并及时上交。售后服务应立即跟上；按合同规定时间安排送货，隔一段时间可电话查询顾客满意度，对顾客提出的合理要求尽可能给予满足；9.负责收集、编辑、分析消费需求、提供可靠的市场信息；10.调场、换货信息及时上报有关领导；11.负责检查保养电脑、电视、功放等设备，如有不能解决的问题，需要及时上报；12.随时检查店内家具、饰品、POP等摆放，保证按照公司的新形象标准；13.物品损耗或破损，需及时更换，补充到位，各种类型灯泡备用2个；1

3、4.保存店内的清洁，做到家具及饰品内外手擦无尘，眼观无油腻，无污垢，地毯上无脚印；15.检查音乐带和广告的播放，保证营业期间不间断的滚动播放；16.各种宣传单、招贴画摆放张贴到位，如有不足或破损情况，及时申请补充；17.填写日、周、月销售报表，根据客户和市场反馈，作出分析判断或提出合理化建议按时按质交个上级管理人员；2、店长七项关键工作第一项（计划）全体参与切实可行保存灵活性全力以赴相互提醒定期检查书面化第二项（沟通）问“为什么”的问题问“除..............。之外”的问题沟通需要引导及时给予反馈谁是沟通的主角？（切记：多提问

4、、多倾听、少说话。因为对方才是主角）第三项关键工作（培训）准备培训内容做充分的准备实施培训复习，使用，融汇贯通，进行考试第四项关键工作（辅导）“有什么困难？”“你认为怎么样比较好呢？”“那么你打算选择怎么做？”探讨出更好的方法并且不断的监督学习。注：多提问别花太多时间在没有长进的人身上让导购员学会自我检讨，并主动找你帮助辅导工作第五项关键工作（检查）销售量导购员心态工作纪律资料纪律店面形象相关知识第七项关键工作（报表）填写《店面客流登记表》《月销售报表》《绩效考核表》《意向客户登记表》，做出分析判断或提出合理化建议按时按质交给上级；绩效

5、考核表　姓名　　　　　　　　　　　　店面　　　　　　　　　　　　　2014年　　　月　　　职位考核指标考核分数店长核分店员月销售任务目标完成情况20门店形象/产品/饰品配搭10个人形象及工作着装是否按公司要求10门店布置氛围/卫生达标程度10月度20个顾客数据库达成（顾客电话）30意向客户跟进（临店短信/电话跟进/报表）20是否主动接待进店顾客10是否积极配合店长/同事开展销售工作15是否每天坚持商场晨会和公司中午舞蹈10是否坚持每月顾客满意度调查和回访10是否主动参加店外营销和小区推广活动（每月至少两次）15培训是否积极参加并合格（每

6、周至少一次培训和演练销售流程）20户型图配置或圆方软件设计是否达标20正面能量/团队凝聚力/工作氛围10是否积极参加公司会议，并为店面及公司发展献计献策10合计第七项关键工作（绩效）店长如何培养家具顾问做一名优秀的店长首先要做好对营业员的培训工作。店长的主要工作是传、帮、带。传就是传授销售知识和企业文化知识；帮就是帮助家具顾问处理他解决不了的问题和困难；带是以身作则为家具顾问做到示范作用。故店长对营业员的培训工作是天天进行的。店长对家具顾问的培训的内容主要分以下几个方面（尤其是对新营业员）1.企业文化的内容传授（文化本身有着极强的凝聚力

7、和向心力）。2.顾客应对技巧3.专卖店设备的操作、维护及清洁4.本店产品系列及对产品的熟知度5.店铺安全管理6.计划、报表制作工作计划是考验店长管理能力和导购员工作能力的标志，日常的工作日志的写作和报表格式的填写是经营者管理员工的工具之一，因此教导员工填写基本的报表，如交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。关于培训管理职责：1.店长负责店员的日常训练及新员工训练；2.经理负责对门店训练的支持、店长日常训练及员工训练后转化的监督考核。3.操作细则：1）.店长按照公司的专业知识和销售技巧能要求针对店员作评估，针对不足之处和需要强

8、化部分指定月度培训计划负责执行；2）.新员工培训完填好《新入职员工培训记录表》3）.已经入职员工训练结束时，要做好训练总结，并填写《店员培训效果跟进检查表》4）.训练结束15天内对受训的员工进行一次抽查考试