员工岗位职责培训.doc

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1、员工岗位职责一、培训目标：1树立对营业员岗位的正确认识2掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序二、课程大纲：1认识营业员岗位的重要性及应具备的素质2营业员的工作职责3营业员的工作程序4营业员的岗位职责标准手册5营业员晋升发展方向三、营业员岗位的重要性及具备的素质1营业员岗位的重要性2营业员应具备的素质⑴五种销售能力①销售技巧（发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力）②销售态度（令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）③热爱产品（不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产

2、品。对竞争门店的商品进行研究）④销售热情（树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）⑤销售感受（顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流）⑵优秀营业员需具备的心态①建立良好的人际关系（包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等）②认同自己所从事的职业（营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家）四、营业员的工作职责⑴销售方面①熟练操作相关流程②正确引导消费③熟悉产品类型，完成销售计划④熟悉产品知识和性能⑤促销活动的宣传⑥市场调研⑵服务方面①认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”

3、注：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。“阳光服务原则”为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。②严格执行“岗位负责制”⑶环境方面①现场布置②区域分布和各产品的具体位置⑷人员方面①做好新员工的带训工作⑸其它方面①外出增援②严守保密制度③交接、盘点