商业银行办公室主任绩效考核指标.doc

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1、商业银行办公室主任绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1部门费用与预算的差异率1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%目标值（）％，增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总季度2公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共关系活动记录季度3办公室工作的计划性部门的月度、季度计划的制定有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处，增加1处，减（）分本岗位提交报告及主管副行长季度4行政后勤

2、服务满意度商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查季度5档案管理及时、正确率1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录季度6商行文字材料的起草按时完成文字材料的起草工作具有良好的写作水平上级审核发现所制定材料中缺失的重要内容不超过[]处，增加1处，减（）分文件、通知、制度、报告季度7行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。

3、已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（两者权重各占50%），增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分工作记录季度8组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及重要联络活动组织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标工作记录季度9保卫工作的安全性保卫措施的严格执行出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标工作记录季度10安排领导工作事宜的合理度协助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜安排领导各项事宜的出错次数超过[]次，扣[]分，严重为[否决性指标]工作记录季度11本部门

4、员工技能提升率（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分技能评估报告年度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期12商行制度完善和检查落实报告¨完善商行各项制度¨检查商行制度的落实情况并提出整改意见行务会的集体评价工作总结报告年度