大酒店总机领班工作指导书.doc

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1、大酒店总机领班工作指导书　　大酒店总机领班工作指导书　　一、工作标准　　1、执行客房主管的工作指令，向其负责并报告工作。　　2、负责电话总机、房务中心的日常管理工作，组织和指挥班组员工严格按照服务工作规范和质量标准做好总机、房务中心的各项工作。　　3、加强费用控制，负责机房、房务中心的财产及设施设备的使用管理，协助部门做好三级帐，做到帐物相符。　　4、教育和督导班组员工爱护财产及设备，做好清洁保养工作，发现故障及时报修，确保机件运作正常。　　5、负责落实部门安全管理制度和保卫保密制度，确保安全。　　6、沟通与各管区的联系协调工作。　　7、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作

2、，抓好班组文明建设。　　二、工作程序　　1、负责班组员工的工作安排，考勤、考核。　　2、督促员工熟悉当天到的VIP和已入住的VIP，并按程序进行服务。　　3、负责了解酒店当天有关宴会、会议等。　　4、处理客人对电话方面的投诉，不断改进工作。　　5、遇到住店客人损坏客房用品时，及时查清事实，做好记录与核算，提出赔偿意见。　　6、协调与接待、收银、大堂副理等方面的关系。　　7、认真仔细做好交接班记录。　　三、控制要求　　1、工作认真负责，保证通讯及各项客房服务礼貌，热情、细致。　　2、对楼层钥匙和员工的工作钥匙，严密保管，无遗失，无散失现象发生。　　3、人员素质要求1）中等职业

3、学校或高中毕业；取得电脑证书；有英语会话能力，有基础日语。　　2）有组织、指挥员工按服务工作规程完成工作的能力。　　3）具有较好的语言和文字表达能力。　　　　内容仅供参考