如何才能做好沟通管理.doc

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1、如何才能做好沟通管理？2003-10-15经常会听说：“我实在无法与他沟通”人际之间藉着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。那要如何才能做好沟通管理？（1）管理人员应先塑造自己的管理威信。　　一个值得赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。（2）尊重组织伦理　　一个企业体犹如一个人的身体，各部门各就其位，各职所司，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益

2、为考量。（3）布建沟通管道很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工连系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应以沟通来替代维系，除了应用现有组织渠道外，也应适当的应用组织外之沟通渠道。a.组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近，关怀。b.跨组织：公司设置员工意见反应箱。员工反应可不透过正式组织，直接投诉“员工意见箱”。（4）建立工作感情　　部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情遇有事情须协调沟通时，一沟即通，究竟[沟通并

3、非谈判]。沟通要领a.能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。b.能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度予赞美。c.能平心静气：沟通两方如无“平心”的准备，沟通起就易於“斗气”。d.能变通：解决事情的方案绝对不止一个。e.能清楚：举个例“某块地有一英亩，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足　球场，后来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例好象我们的会议室的几倍大。f.能幽默：有一次美国总统里根打电话与众院议长欧尼尔（TipoNeil），他说：“Tip，依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们

4、就把它假装现在是六点，好不好　？”一名话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！　　事实上，我们也发现甚多的企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于：1、企业缺乏合理的组织架构。2、企业内各部门的工作缺乏明确的职掌。3、工作方法缺乏明确的规范（标准）　　以上情况应予改善，才不致于事事要沟通。员工沟通形成制度，特色文化在于创造为增进公司各级人员间的沟通交流，激发员工参与管理的意识，推进公司团队文化建设，保持公司的高效运行，三零盛安公司将员工的沟通工作放在管理工作的重要位置，通过各种方式加强沟通，促进协作，并将公司与员工之间的沟通形

5、成制度进行规范，对沟通的层次、形式、内容、时间都做了明确要求，深入切实地落实与员工的沟通交流工作，保证信息的畅通及反馈的及时。三零盛安公司的员工沟通工作分级实施，以正式面谈方式为主。部门领导与员工之间进行沟通，分管副总与部门领导之间进行沟通，总经理与分管理副总、部门主要领导之间进行沟通。对每级沟通的形式、沟通间隔时间、沟通内容都?quot;员工沟通制度"中给予了明确的规定。公司要求，部门领导与员工每3个月至少进行一次深入交流沟通，了解员工的思想、需求，工作上的困难，改进工作的手段探讨，看法交换，达成双方改进工作的一致意见，不断探讨

6、工作要求和个人能力、兴趣和工作重点之间最佳的契合点等，同时收集员工对公司经营、管理方面的意见或建议。分管副总与部门领导之间每月必须进行一次深入的交流，内容包括工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度，改进工作方式的交流与沟通，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流确定。总经理与各分管副总之间每2个月进行一次深入交流和沟通，每季度与部门主要领导进行一次非正式形式的交流，就公司各方面工作进展状况、目标完成情况以

7、及出现的各类问题进行交流，公司政策、方向改进的探讨，意见的交流；通过交流进行工作指导、要求及督促，找出目标差距，达成改进工作的一致意见；收集来自管理层的建议或意见?/span>?/p>每级员工之间面谈交流后，双方必须签字确认，作为考核依据。接受面谈者需确认沟通是否按规定进行，是否充分，需要得到的帮助；主持面谈者需要填写面谈的内容，工作期望，收集到的意见或建议情况等内容。总经理不定期对所填写的面谈表格进行检查，并指定人员对各级实际面谈情况进行抽查，若有违反或弄虚作假现象，将会视情况给予处罚。除了上对下的主动、定期的沟通外，公司同时接

8、受员工的越级沟通。各类人员可以越级与公司领导沟通交流，探讨个人工作、生活等方面的思考和建议，以及对公司改革、发展的建议意见等。公司还为员工开辟了内部网上交流渠道，为公司员工及时了解公司管理制度、各方面运作动态（非密部分）、发表建议或意见提供了有效平