牙科患者临床常见问题解答(二).doc

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1、牙科患者临床常见问题解答（二）问：请问你年纪多大了，怎么看上去那么年轻，不太像医生呢？答：我今年28岁了。请问你呢？评：提出此类问题人的年纪通常都比医生大，所以面对长者首先应当表示尊重，而不是去反问年龄；其次是要学会用自己的专业知识以及资历打消对方的疑虑，才是最好的办法。例：（面带笑容）谢谢你的夸奖，听到你夸我年轻我很高兴。其实我今年已经28岁了，之前我在XX大学口腔医学院学习了5年，于XX年毕业，至今已工作了4年了。问：如果你是我，你会接受这种治疗方案吗？答：首先我不是患者，我是你的医生；其次你应该向我了解的是治疗后的效果如何，治疗过程中是

2、否存在风险，以及一共需要花费多少费用，而不是问我这个没有意义的问题。评：作为医生应当真对待每个患者提出的问题，因为每一个提问都代表患者的顾虑，而这也恰恰是提供了一个说服的机会，医生应当巧妙地回答患者的每一个问答，建立医患信任。例：你的这个问题提得非常好。首先，我可以很负责任地告诉你，如果我是你，那么我会接受这个治疗方案；其次，我还要告诉你的我负责做过同样的治疗，效果都非常好；所以，从对你负责任的角度出发，我建议你可以把关注点集中在了解治疗的必要性、是否治疗的结果对比，以及在治疗过程中是否存在风险等，这些问题与你的身体健康息息相关。问：我的朋友

3、（家人）不是这样说的，他说……答：人们常说隔行如隔山，说的就是你遇到的这种情况了。他们的话你也能信吗？我的专业是口腔医学，我的责任是向患者提供最好的口腔医疗服务，你要相信我的专业！评：这个问题是非常常见的问题。患者甚至会引用家人的经历，或者从不同媒体上获取的信息。回答这一类问题的时候，要先向患者表示自己对他所提到的问题一点也不陌生，但是对他的想法仍表示尊重，然后提出对他的观点的质疑，并心平气和地将自己的观点以及自己多年的工作经验和治疗众多患者的体会一一告诉他，给予他更专业的建议。例：相信你的朋友（家人）也是因为关心你，所以会和你说这个信息，但

4、像你刚才提出的问题，我不得不告诉你的是，医学家们至今仍未找到更为理想的解决方法，虽然现有的治疗方法也曾在一部分患者身上取得成功，不过我多年的行业经验告诉我……问：我以前常去找××医生看病，他的医术怎么样？答：他的医术是挺好的。但是，每个医生都有自己的特长，没有一位医生能够做到包医百病的。评：这个回答看上去是实事求是，可是却有可能给医生带来一些不必要的麻烦。我们必须要考虑的是患者提这些问题想要表达什么？他是想通过你来了解XX医生的技术水平吗？如果你认为XX医生是个优秀的医生，那你可以和患者说这个事实；如果你心里对XX医生不是十分了解，那建议你最

5、好让患者自己去了解。切不可因一时口快而引起一些不必要的麻烦。例1：XX医生他是确实是一位非常优秀的医生。如果我有牙病，相信我也会找像XX医生进行治疗的。之前，我还曾把他介绍给我的一些住在他附近的患者。例2：如果你想了解XX医生的医术水平，那么我可以告诉你的是每一个医生都有自己的特长，他不可能包治百病，而患者在治疗过程中的身体状况以及口腔卫生习惯，都将直接影响治疗的效果。如果你是希望我能对你目前的口腔状况来评估你之前接受的口腔疾病治疗的技术水平，那真的是比较困难的事情了。我建议你如果有什么想法，可以和XX医生直接谈谈，相信他一定会乐意与你沟通。

6、例3：(当患者要坚持知道你对他之前接受的治疗技术水平进行评估时）我很理解你现在的心情，你一定是想了解我们对XX医生的技术水平的评估，但是你要知道对同行的技术水平随意进行评判，这样的做法是违背医学专业的伦理道德的，希望你能谅解。如果你愿意的话，我建议你可以和口腔医学会取得联系，相信他们能够更好地帮到你。问：烤瓷冠能用多久呢？答：在生活中，没有一样东西是可以用一辈子的。是否能得到最好的治疗结果以及这种结果能保持多长时间，还需要你的配合。作为医生，我们会尽最大的努力为你提供最好的医疗关护，当然这其中最需要的还是你的配合。评：一般比较挑剔或者比较计较

7、的患者常常会提出这样的问题。他们心里有较多疑虑甚至有着过高的期望值。如果他仅仅只是对提出的问题比较在意，那么医生应当十分坚定地告诉患者，为医疗行为打包票是一种欺诈行为；如果他只是一般消费者的心态反映，那么可以通过事实分析以及专业知识来消除他的顾虑。例：我非常理解你的心情，毕竟花了一笔不小的费用，都是希望它能够用的更长久些的。但是你要明白这个世界上没有一劳永逸的事情。不过，以我这么多年来为患者做过烤瓷冠的经历来看，到目前为止绝大部分都没有出现问题。你现在所做的烤瓷冠完全是根据你的口腔条件来制定的，使用的是最适合你的材料进行加工，所以在它本身的质

8、量上你可以放心。再者，烤瓷冠能用多久的时间与你平时如何使用和保养它有着非常大的关系，不过不用担心，我们会告诉你应当如何正确使用和护理。问：这些器械是不是一次性的？答