医院公共关系部岗位职责.doc

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1、公共关系部岗位职责(一)公共关系部部长职责1、在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作。2、负责做好对党的路线、方针、政策的宣传工作,努力提高干部、职工执行党的政策的自觉性。3、制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实。负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料。4、定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高。5、经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出

2、改进意见与建议。6、做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场。7、有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路。8、充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。9、结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。10、负责对病区影视中心的播放工作进行督查。11、完成院领导交办的临时工作任务。(二)公共关系部工作人员职责1、在部长的领导下,做好对党的路线、方针、政策的宣传和承担医院营销宣传的日常性工作。2

3、、做好住院病人信息的录入、整理、归档工作,加强对重点客户的分层管理工作。3、承担探视住院的重点客户工作,收集和了解客户对医院的满意度,做好相应的解释及协调工作,努力提高客户对医院的满意度。4、定期对客户满意度进行分析,并有针对性地提出改进意见。5、认真做好在院病人生日信息的核实工作,为在院生日病人提供生日礼仪服务。6、及时宣传报道本院两个文明建议的经验和典型,及时收集和向院领导反映职工在日常工作、生活中的思想动态,做好不同时期职工思想信息的反馈。7、积极为院内外的简报、信息、报刊、电视台撰写新闻稿件,提供新闻线索,反映和宣传

4、医院的主要职能和中心工作,反映职工的意见和呼声。8、配合院内有关部门和新闻媒体进行采访宣传活动。9、做好各科室宣传资料、健康教育资料的收集、整理、归档工作。10、每季度对全院标识、标牌进行清理,对残缺、损毁的标识进行定期维护制作。11、熟练掌握CI管理规范,工作中严格按照CI要求进行制作、宣传,积极参与CI理念的宣传推广工作。12、负责病区闭路电视节目的选题、制作,每天按时进行节目的播放工作。13、定期进行宣传制作材料及费用价格的市场调查、建档工作。14、配合院内有关部门和上级新闻记者进行采访活动。15、承担医院营销宣传工作

5、的其他日常性事务。(三)外协办工作人员职责1、加强与政府卫生行政部门、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界的关系营销,为医院的生存与发展营造良好的环境和空间。2、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况,借助信息部门的统计信息资料,综合分析医疗市场竞争走势,为院领导的决策提供参考。3、定期到各企事业单位走访与拜访,向社会公众传播正确的健康理念,努力拓展健康市场,推动和发展健康产业,配合有关科室做好检前咨询、检中协调、检后服务等工作。4、认真搜集和积累客户信息,根据医院定位选择目标客户群,并进行客户信息的整理、汇总和分析,逐

6、步建立重点客户数据库(包括团体与个人),充分利用数据库营销。5、认真做好客户的各项跟踪服务和信息反馈工作,利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,培养忠实客户群。特别要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级。6、做好特殊客户(如外地来院的医保病人、VIP客户)的诊中服务工作,为特殊客户提供全程优质服务,提升医院的知名度和美誉度。7、深入科室了解临床各科的功能和新的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长和出诊信息;学习掌握健康科普知识,了解常见的检验报告的数值和临床意义。8、认真组织各种义诊活动,组织到社区的健康体检、健康

7、讲座以及健康咨询,密切我院与社区居民的联系,努力拓展社区服务。9、认真做好医院营销合作网络及外联点的构建工作,做好医学情报工作,定期对其他医疗机构营销宣传手段和策略进行研究和了解,并提出本院的应对策略和措施。10、组织策划公益宣传活动,向热心公益事业的集体和个人募集资金,为医院向特困人群实施医疗救助进行资金筹措。

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