DB22∕T 2750-2017 婚姻登记机关服务管理规范.pdf

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1、ICS03.080A12备案号:58221-2018DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2750—2017婚姻登记机关服务管理规范Standardofservicemanagementformarriageregistrationoffice本标准仅供内部使用不得翻印2017-12-04发布2018-01-30实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2750—2017本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省民政厅提出并归口。本标准起草单位

2、：吉林省民政厅、长春对外经济技术合作有限公司、长春市朝阳区婚姻登记处。本标准主要起草人：刘晓东、裴悦、张青松、谭树林。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2750—2017本标准仅供内部使用不得翻印婚姻登记机关服务管理规范1范围本标准规定了婚姻登记工作的基本要求、服务管理、监管与持续改进等方面的要求。本标准适用于民政部门婚姻登记机关服务与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

3、件。MZ/T024-2011婚姻登记机关等级评定标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1本标准仅供内部使用不得翻印婚姻登记机关marriageregistrationoffice县级民政部门所属依法履行婚姻登记行政职能的机关，主要职责包括：办理婚姻登记、补发婚姻登记证、撤销受胁迫的婚姻、建立和管理婚姻登记档案、宣传婚姻法律法规及倡导文明婚俗等，全省统一名称为××县（区、市）民政局婚姻登记处。4基本要求4.1机关4.1.1应为经编制部门批复成立的行政机关或参照公务员法管理的事业单位及全额拨款的事业单位。4.1.2应有独立、固定、专用的场所，场所应庄严、整洁，

4、应设有候登大厅、结婚登记区、离婚登记室。4.1.3应有专用档案室，配有满足婚姻登记档案保管需求的档案柜，备有防潮、防火、防虫、防盗等设备。4.1.4应在室内或室外使用全国婚姻登记工作标识，刻制婚姻登记工作业务专用印章和钢印。4.1.5应实行政务公开，公示服务指南、法律依据、登记与领证要求、各类申请书的规范样本及收费标准。4.1.6应制定服务流程、工作制度和内设机构及人员的职责。4.1.7应配备工作需要的打印、复印、传真、扫描、身份证阅读等设备。4.2人员4.2.1基本规范1DB22/T2750—20174.2.1.1服务行为4.2.1.1.1爱岗敬业，以人为本，举止

5、得体、平易近人。4.2.1.1.2本标准仅供内部使用不得翻印文化修养高，道德品质好，不分民族、年龄、婚姻、身体和贫富状况，对婚姻登记当事人一视同仁，热情服务。4.2.1.1.3尊重婚姻登记当事人的民族、宗教信仰和个人习惯，保护当事人个人隐私。4.2.1.2语言仪表4.2.1.2.1统一着装，服装整洁、规范，佩戴标示。4.2.1.2.2表情自然、和蔼、亲切，精神饱满、微笑服务。4.2.1.2.3文明用语、具有良好的表达和沟通能力，耐心回答各种问题，提醒和解释贴心、及时。4.2.2婚姻登记员4.2.2.1婚姻登记机关应配备专职婚姻登记员。4.2.2.2婚姻登记员编制和人

6、数可参照MZ/T024-2011中4.1.3.1和4.1.3.2确定。4.2.2.3一般应具有大学专科以上学历，能熟练掌握相关法律法规、使用婚姻登记信息系统。4.2.2.4应至少每两年参加一次设区的市级以上民政部门组织的业务培训，取得业务培训合格证明。4.2.3临时工作人员4.2.3.1本标准仅供内部使用不得翻印可根据工作需要使用临时工作人员，临时工作人员应严格遵守婚姻登记机关各项规章制度。4.2.3.2从事维持秩序、指导填表、引导流程等辅助性工作，不能进行婚姻登记工作。4.2.4婚姻家庭辅导员4.2.4.1配有1名或以上通过政府购买服务聘用或公开招募志愿者等方式招

7、募的人员。4.2.4.2应具备社工、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、律师或其他相应专业资格。4.2.4.3应免费为有需求的当事人提供婚姻家庭辅导服务。5服务管理5.1制度建设5.1.1应建立纸质档案、电子档案、信息化建设、婚姻登记印章和证书管理制度。5.1.2应建立业务学习、岗位责任、考评奖惩制度。5.1.3应有财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。5.1.4应建立防范服务风险的制度，制定应急预案。5.2内容5.2.1登记5.2.1.1应按照以下程序为当事人办理结婚登记和离婚登记：——初审；——受理；——审查；——登记发证。2DB22/T2750—20