案例集21苹果公司电子信息系统上的亲密群体.doc

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1、21、苹果公司电子信息系统上的亲密群体在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。不仅管理者利用它共享信息，市场部经理利用它促进产品推广，而且，它还是苹果公司中7个员工群体的沟通命脉。我们把这些群体称为亲密群体，它们是：同性恋群体，拉丁美洲人群体，亚洲人群体，美国黑人群体，妇女群体，越南人群体和犹太文化的热衷者群体。这7个群体都使用苹果公司的电子信息系统传递有关会议、聚会和讨论的信息，而这一切得到了苹果公司高级管理层的赞同和支持。并非仅苹果公司一家利用电子邮件系统加强亲密群体的内部联系。太平洋燃气与电子公司、洛特斯发展公司、列维·斯特劳斯公司、太平洋贝尔公司等等都鼓励亲密群体的成员利用电子邮件作

2、为沟通工具。我们尚无具体的统计数据说明到底有多少个亲密群体使用电子邮件。但是，在全世界范围内，至少有4500万人使用电子邮件，大约2/3的使用者通过网络使他们的交往不仅仅局限在关系密切的同事圈内，在与其他公司或其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方面，电子邮件是一种有效途径。从积极方面看，亲密群体利用电子邮件促进了沟通，巩固了社会交往，有利于工作场所的多样化。然而，它也使圈外人士产生了敌意。比如，太平洋燃气与电子公司中反对同性恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息。[案例分析题]怎样掌握模糊沟通的艺术？