停车场收款员安管员礼仪课程.ppt

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1、安管部员工礼仪规范课程目录一、什么是礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象1、仪容2、仪表3、仪态（二）岗位规范1、对讲机使用规范2、车辆收费通行规范3、车辆引导规范4、北大门岗员工工作规范5、岗位礼貌用语2什么是礼仪？3礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。一、什么是礼仪？切记：尊重他人也就是尊重自己。4一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。--戴尔．卡耐基教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美

2、好形象，也能为组织赢得美誉。为什么讲究礼仪规范?5致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登6商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的．仪容大体上受两大因素影响：先天条件－一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。后天修饰维护－修饰与维护，对于仪容的

3、优劣而言往往起着巨大的作用。内正其心外正其容789良好的仪容--面部修饰二、实用职场礼仪（一）个人形象头发—应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。10专业形象－良好的仪容良好的仪容--面部修饰脸部—男士：不留胡子,脸部应保持干净；—女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。—注意耳朵、眼角卫生。口腔—应保

4、持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。鼻部--长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。11专业形象－良好的仪容良好的仪容—肢部修饰手部—要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在上记、划东西。指甲—商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常清洗、修剪。—女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。体味—无不雅体味，用清淡香水。12首饰三不戴专业形象－饰物配戴原则饰物是什么？有哪些种类遵守成规以少为佳（不

5、超过三件）同质同色风格划一2.不戴—珠宝首饰1.不戴—有妨碍工作的首饰3.不戴—突出性别魅力的首饰131415仪态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。16站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、

6、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚仪态—女士17站姿禁忌：全身不够端正两腿分开过大两腿随意乱晃表现出自由散漫18（一）行走19走姿禁忌：八字步低头驼背摇晃肩膀双臂大甩手扭腰摆臀左顾右盼脚不要擦地面20眼神眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。表情神态---注视时间长短---注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域---注视禁区微笑21视线向下表现权威感和优越感

7、，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。22称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属称呼的技巧：——初次见面要注意称呼——称呼对方不要一带而过——越熟悉、越要注意称呼23引导、开关门礼仪引路：引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。24对讲机的使用