姚美红服务全套配套课件 第二章 汽车售后服务企业的建立.ppt

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1、第二章汽车售后服务企业的建立第一节4S和3S特约服务站第二节汽车售后服务站应具备的基本条件第三节汽车售后服务站的筹建第四节汽车售后服务企业CIS战略第五节厂区规划及设施环境要求第一节4S和3S特约服务站一、4S特约服务站汽车“4S”店这一名词的上镜率越来越高。“4S”是四个英文单词的字头缩写：包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)。汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。二、3S特约服务站汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(servi

2、ce)。不管汽车3S或4S店，它的售后服务(service)功能是一样的。第二节汽车售后服务站应具备的基本条件一、汽车售后服务的基本条件1.汽车售后服务站的定义汽车售后服务站是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。第二节汽车售后服务站应具备的基本条件2.汽车售后服务站应具备的基本条件（1）基本管理标准（2）接待管理标准（3）维修管理标准（4）设备管理标准（5）信息管理标准（6）基本设施（7）人员的培训（8）业务大厅（9）备件、仓库及货架管理（10）

3、服装（13）服务站周边环境（12）服务中心档案的建立（11）服务热线的设立第二节汽车售后服务站应具备的基本条件二、经营服务项目主要分为以下几类：1．保修保修，是指产品(或元件、系统)的生产者与经销商根据保修条款，为确保产品在正常使用的情况下，一定时期内性能充分满足所规定的要求，而做出的一种承诺。它要求生产者与经销商在规定的条件下，于一定时期内，必须对产品出现的故障向顾客进行补偿。这些条件根据产品的不同而不同，属于对制造过程的一种补充费用。它可以被看作是买卖双方之间的一种契约协议，自产品出售之日起生效。汽车的保修由汽车经销商的售后服务部门承担，售后服务部门通过保修可以从

4、汽车生产商那里获得保修零件的管理费和保修作业的工时费。第二节汽车售后服务站应具备的基本条件2.专业维修（表2-1）项目内容发动机部分发动机大修、更换正时皮带、更换水泵、空调皮带、清洗喷油器、清洁节气门体、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换缸垫、更换传感器、更换水箱、曲轴修磨、气缸镗磨等电器部分修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表总成、检修电器控制系统、修理空调器、暖风机等底盘部分自动变速器维修、手动变速器维修、ABS维修、空气悬挂维修、牵引控制系统维修、更换减震器、更换前后刹车片、更换悬挂胶套、更换车轮轴承、更换转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前

5、悬挂三角臂等钣金喷漆全车及局部钣金整形、喷漆等汽车玻璃更换、局部修复等第二节汽车售后服务站应具备的基本条件3．汽车养护项目内容常规保养更换机油、防冻液、更换三滤（机滤、汽滤、空滤）、蓄电池维护等季节保养空调检测及加氟高级保养电脑检测及解码、发动机不解体清洗、尾气排放检测保养、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗等第二节汽车售后服务站应具备的基本条件4．汽车美容、护理项目内容车表护理无水洗车、全自动电脑洗车、漆面污渍处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光、打蜡、翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等内饰护理顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木

6、清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、内饰消毒等光触媒除异味-第二节汽车售后服务站应具备的基本条件5．汽车装饰项目内容新车装饰全车贴膜、铺地胶、安装挡泥板、加装扶手箱、加装桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条等高级装饰真皮座椅加装等第二节汽车售后服务站应具备的基本条件6．汽车改装项目内容外观改装改装包围、更换方向盘、个性贴纸、轮胎、轮毂、仪表改装性能提升改装天窗、改装氙气灯、改装电动门窗环保节能在进气、点火、供油等系统上加装环保节能装置影音系统车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器先进的电子装置倒车雷达、中央门锁、车载电话

7、、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、后视系统防盗装置防盗器、档位锁、方向盘锁等第二节汽车售后服务站应具备的基本条件7．轮胎服务更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎充氮气。8．汽车俱乐部·新车上牌、代办车辆证照、年检等。·保险、理赔代理。·协助处理本地或异地交通事故、交通违章。·维修代用车、汽车租赁等。·为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航空机票、急送、预定等方面的折让优惠。·组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。·汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援。8．二手车经营·二手车翻新处理。·二手车手续办理。第三节汽