营销策划原理与实务PPT 教学课件 ppt 作者 张爱邦刘雪梅 第四章 营销策划调查.ppt

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1、第四章营销策划调查第一节企业营销策划中的市场调查第二节企业营销策划中的内外沟通知识目标：了解营销策划调查的流程；了解营销策划调查的信息收集途径；了解营销策划调查的信息收集方法；掌握营销策划调查中外部沟通和内部沟通的技巧。能力目标：能设计一份调查问卷；能实施营销策划中的问卷调查；能针将营销策划方案与企业内部人员沟通。第四章营销策划调查有一个跨国制鞋公司，为了开发非洲一个岛上的市场后派出了四支考察队。第一支被派去的是公司的生产人员队伍，生产人员在岛上考察了半天立即回程，他们认为：岛上的居民没有一个是穿鞋的，因为他们没有这个习惯，根本不可能把鞋

2、卖给他们。第二支被派去的公司的推销人员队伍。推销员们在岛上转悠了半天，第二天就回来了。他们在报告中称：岛上暂时也没有卖鞋的，由于存在这么巨大的市场空缺，公司可以把鞋大批量地运过去推销给这些岛国的居民使用!第三支被派去的是公司的营销经理们。经理们在岛国上呆了5天，得出以下信息…思考：从上述案例，分析详细而深入的调研对营销策划方案的作用。走进营销策划把鞋子卖到非洲第一节企业营销策划中的市场调查1.它是探索新的市场机会的基本工具，策划的很多资料就靠市场调查来获得，通过市场调查，对决策相关的数据进行收集、统筹、分析，并把分析结果与管理者沟通；2.

3、它是市场情报反馈过程的一部分，向决策者提供关于策划的有效性的信息和进行必要变革的线索。一、市场调查是策划的前提和基础第四章营销策划调查第一节企业营销策划中的市场调查调查策划是一个系统的过程，要经过拟定调查大纲、设计调查方案，搜集数据、分析数据，撰写调研报告的过程，基本流程如下图4-1：二、市场调查的流程第四章营销策划调查沟通调研报告调研大纲调研方案搜集数据数据分析和评估沟通图4-1市场调查的流程第一节企业营销策划中的市场调查第四章营销策划调查三、调查策划的信息收集营销策划的信息来源包括一手资料和二手资料。一手资料是指调查人员通过现场实地调

4、查，直接向有关调查对象收集的资料;二手资料是指经他人收集、记录、整理所积累的各种资料。第一节企业营销策划中的市场调查第四章营销策划调查三、调查策划的信息收集（一）一手资料的收集途径1.专家咨询2.观测评估3.调查（二）二手资料的收集途径1.内部来源2.外部来源第二节企业营销策划中的内外沟通第四章营销策划调查一、外部沟通（一）建立沟通渠道在营销上取得成功的基础就是和顾客沟通。如果企业和顾客建立了良好的关系，就会发现和他们交流非常容易，沟通得好可以更容易地解决顾客的问题。第二节企业营销策划中的内外沟通第四章营销策划调查（二）以顾客为导向进行沟

5、通和顾客沟通得越多，客户关系就越融洽，从顾客那里获得的信息就越多。从顾客那里得到的信息越多，企业产品或服务的定位就越准确，企业就越能满足顾客的需要。保持忠诚的顾客关系的基础就是要以顾客为导向，真诚对待顾客。这是建立良好顾客关系的关键。第二节企业营销策划中的内外沟通第四章营销策划调查二、内部沟通内部沟通是指在企业营销调查过程中，通过各种方式使全体了解各种策划方案，理解各种策划活动的必要性，同时获得策划成员以外的人员的信息反馈，进一步修正策划方案。第二节企业营销策划中的内外沟通第四章营销策划调查策划人员企业员工管理人员提出策划目标说明方案提建

6、议统一管理了解实施效果监督实施提建议说明方案图4-2营销策划的内部沟通流程第二节企业营销策划中的内外沟通第四章营销策划调查营销策划的内部沟通可以通过以下方法进行：1.印发内部刊物2.举行报告会3.进行培训4.召开座谈会5.填写调查表6.进行非正式沟通无论是哪一种内部沟通方法，都各有自己的优缺点，策划人员要考虑综合使用，取长补短，以立体方式来和企业员工沟通，让员工了解情况，让他们参与决策，使他们感到自己是企业的一部分，从而获得员工的支持，保证策划方案的完善和顺利实施。第四章营销策划调查本章小结目标：培养营销策划调查的能力企业营销策划中的市场

7、调查市场调查是策划的前提和基础市场调查的流程市场调查的信息收集外部沟通内部沟通企业营销策划中的内外沟通主编：……撰稿教师：……（以姓氏为序）制作：……责任编辑：……电子编辑：……谢谢观看，再见！